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被爆賣臭肉、重複冷凍海鮮深圳Costco掀「大量退卡潮」卻退不了？員工出面解釋

好市多示意图。欧新社

文．林依榕整理

据《香港01》报导，有深圳消费者投诉好市多，指出今年6月购买的猪肉明显已经发臭，想要申请线上退款，并希望好市多能派人上门领取退货，但被业者拒绝，坚持必须要消费者到店处理，让这名消费者痛批，「退货流程连一般的超市商店都比不了」。

无独有偶，深圳好市多客诉不仅于此，除了臭肉，也有会员表示买到了疑似「运送途中解冻，又被重新冷冻的海鲜」，也有人买了一盒水果，结果10颗里烂掉了4颗。

不只是商品的品管问题，有民众认为，好市多距离住家比较远，货物如果要配送门槛较高，因此想要退卡。

但不管是何种理由想要退卡，都必须亲跑店面一趟，这是因为好市多规定，申办会员卡可以线上开通，可是退费就要亲自到柜台人工办理，且退还的卡费是现金，让不少人讽刺Costco退卡还得等排队「办卡容易退卡难」。

上述种种原因，让好市多（Costco）中国深圳店爆出会员们「大量退卡」的事件引发关注，好市多员工证实，关于退卡确实必须要人工服务，退卡费也只能是现金，所以真的会忙不过来。

根据中国媒体指出，2019年Costco在上海开了第一家店，目前Costco在中国的续卡率为60%，远低于在全球平均续卡率90%。

本文授权自今周刊，原文见此。

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