打造“五星级”服务，中旅助力入境旅游快速发展

为深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述以及《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，中国旅游集团旗下中旅旅行进一步加强入境旅游工作，通过丰富优质旅游供给，提升服务接待能力，推动入境游业务高质量发展。

截至目前，今年中旅旅行已经成功接待了来自美国、英国、德国、西班牙、意大利、荷兰、丹麦、挪威、俄罗斯、乌克兰、土耳其、越南等国的500余个入境游团组，为将近2万名国际游客提供服务，致力成为帮助海外游客深度了解中国的关键力量。近日，中旅旅行接待的国外旅行团被央视深度报道，以《来华外国人大增，‘中国行’体验如何？》为题在CCTV-1《晚间新闻》、CCTV-4《今日环球》以及CCTV-13《东方时空》栏目播出，得到社会各界好评。

团队紧密筹划

服务温暖人心

央视节目报道的是来自英国的银发旅行团，他们由中旅旅行接待，从上海入境开启为期16天的中国之行。旅行团中，六十岁以上的游客占近七成，在参观完成都、西安后，北京成为他们这趟中国游的最后一站。

▲英国游客在北京故宫参观游览

为保障国际游客在北京的游览能够安心、放心、舒心，中旅旅行所属国旅总社从吃、住、行、游等方面统筹规划，提前预订景点门票、酒店住宿、预订机票、大巴车等，并为英国团队配备资深双语导游全程陪同。旅行团参观了恢宏大气的故宫，漫步于静谧古朴的老北京胡同，近距离观赏中国的建筑艺术，深入感受中国文化底蕴。

随着入境游市场的不断升温，中旅旅行储备了更多懂业务、会服务的“宝藏导游”，作为英国团队的全陪导游，中旅旅行导游何南迪表示，由于文化习俗上的差异，除了帮外国游客更好了解中国文化，在照顾国外游客的生活时有很多需要注意的细节。“天冷及时添衣、需要帮助及时找导游、对客人的饮食忌口了如指掌，这些都是中旅旅行导游的‘必修课’。”英国游客杰里米.亨特在接受采访时，对中旅旅行导游赞不绝口，“没什么能难倒他的，我们会有各种各样的需求，他都会帮助我们。”“这次中国之旅完全满足我的期待，而且比我想象的还要好。”

中旅旅行通过提前筹划，已经把以前流失的优质导游招了回来。像是德语、意大利语、法语等小语种导游，中旅旅行正在持续提升招聘力度。在导游词、路线设置等方面，中旅旅行加大力度对新导游进行培训，将中华优秀传统文化融入“新场景”的讲解中，确保他们能够做好接待服务，讲好中国故事。

多措并举

助力入境游高质量发展

截至目前，我国入境客源覆盖全世界100多个国家和地区，热门目的地集中在北京、上海、西安、桂林、成都、张家界等地，入境游客更倾向于游览历史文化城市、景点，对非物质文化遗产等体验具有很大兴趣。中旅旅行以此为契机，在入境游组团接待、促进青少年文旅交流、服务国际邮轮等方面持续发力，取得了不错的效果。

▲春节“北京过大年”系列团

入境游组团接待方面，中旅旅行组织百名海外游客参与“登长城 观日出——元旦新年祈福”活动；春节期间接待了香港130人“北京过大年”系列团，被北京文化和旅游局列为龙年首批入境团；今年3月圆满完成中组部主办的东盟十国“东盟公共服务提升与创新访华团”接待任务，得到了中组部领导的高度肯定。

▲百名入境游客新年登长城看日出活动

促进青少年文旅交流方面，中旅旅行以推进“百万青年 看祖国”“五万美国青少年来华交流”项目为抓手，接待香港蔡继有学校两批1000名小学生和香港圣保罗学校200名小学生来京游学，还分别接待了来自芝加哥大学、约翰斯·霍普金斯大学、全国对外友协和中美交流基金会的50位学生。

▲“百万青年看祖国”系列活动

服务国际邮轮方面，作为途易邮轮全球供应商之一，中旅途易委托中旅旅行，承接赫伯罗伊特欧罗巴号、迈西夫五号两艘邮轮全部亚洲航次在内地和香港停靠期间的岸上游览接待服务，累计服务超1万人次。该团为免签政策实施以来最大的单体入境旅行团，中旅旅行为游客成功打造舒适、安心、便捷的游览体验，受到广泛好评。

做好海外文旅推广

便利入境旅游体验

今年以来，中旅旅行持续提高营销宣传的精准性和有效性，加强目的地形象塑造和海外精准营销推广，积极参与具有国际影响力的旅游展会，承接文旅部门境外推广项目，并通过举办具有国际影响力的主题活动，广泛吸引国际游客的关注。

▲“你好！中国”法国旅游推介会

中旅旅行今年先后参加了西班牙马德里国际旅游展、“你好！中国”法国旅游推介会、“中法旅游对话”活动、马来西亚旅游推介会“中国优秀企业海外巡礼”、迪拜“欢乐春节”系列活动、柏林国际旅游交易会等活动，并联合ITB China 举办“中国之夜”活动，全案承接了山东省文旅厅美国、古巴和墨西哥三国出访暨文旅推介活动，努力讲好旅游故事。

▲ITB“中国之夜”活动

此外，中旅旅行多次参与文化和旅游部、北京市人民政府等组织的关于恢复入境游难点和堵点问题的调研，提供解决方案建议。今年3月，联合银联国际、中国电信、中国移动、微信和支付宝等单位在港启动“入境游一站式服务”试点工作，协助入境人员办理电话卡、开通移动支付，为外籍人员短期来华旅游消费和长期在华工作生活提供支持和便利。

未来，中国旅游集团将继续助力入境旅游高质量发展，积极推进重点项目，培养一支通晓国际规则、掌握专业知识、熟练使用外语的国际化旅游人才队伍，讲好中国故事、传播好中国声音，进一步增强中华文明传播力、影响力，推动中华文化更好走向世界。

来 源： 中国旅游集团