电话放在左边 对客服人员身体伤害较小
企业为了更能快速的提供顾客服务，纷纷设立电脑─电话客服中心。而电脑操作人员因为工作中的高度施力、固定姿势、工作时间过长等因素，经常发生肌肉骨骼的不适，这对人体的健康造成了不良的影响。
有鉴于此，如何配置VDT工作站（Visual Display Terminals，泛指电脑、手机、电玩等显示器）以降低电脑操作者肌肉骨骼不适，并提高工作绩效，中国侨光科技大学工业工程与管理学系杨健炘等研究人员对12位女性受试者进行人因实验，受试结果刊登在汉斯期刊《管理科学与工程》上。（查看原文）
实验表示，研究的变项为键盘／滑鼠高度及电话摆放位置，衡量效标则包括接听电话正确率、肌电讯号（EMG）、主观肌肉疲劳评量以及主观偏好。本研究获得以下结论：
1)键盘／滑鼠高度对于接听电话正确率、右三角肌、颈部、肩膀、背部、腰部肌肉骨骼具有显著效应，而对于左／右屈指浅肌、左三角肌、左／右斜方肌无显效应。
2)电话摆放位置对于右屈指浅肌、左／右三角肌、左／右斜方肌以及手臂肌肉骨骼有显著效应，而对于接听电话正确率、左屈指浅肌、颈部、肩膀、背部、腰部肌肉骨骼无显著效应。
3)在主观偏好排序部分最好的组合为键盘滑鼠托盘高×电话左边，其次为键盘托盘高／滑鼠桌面高×电话左边，而以键盘滑鼠桌面高×电话右边的组合为差。
4)整体而言，电话客服人员VDT工作站之键盘／滑鼠高度宜采托盘高，电话宜放置在左边，以此布置不但可以提高接听电话正确率，亦可降低EMG值及肌肉骨骼疲劳的不适。
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