动脑杂志／乐天和LINE跨界出击 创造佳绩
乐天市场如何运用社群工具玩创意，让人潮一波接一波？品牌如何运用LINE，宣传品牌形象，也能增加销售？
今年春节，你有没有注意到一个恭喜发财的可爱小熊贴图，在LINE上疯狂流传？很多人好奇，这个幸运小熊贴图从何而来？为什么贴图上有乐天的标志，大家却也毫不介意广泛传给好友，互道恭喜。
近年来各种手机上的免费通讯软体红到不行，WhatsApp从2009年成立至今，在全球已经下载超过5亿次，LINE从2011年到现在全球有超过1亿用户，而WeChat更在成立两年就拥有3亿用户。
当人潮聚集时，一定会吸引品牌跃跃欲试，希望能运用这些行动通讯软体，让品牌扩大曝光，甚至达到提升销售量的目的。但是在这些通讯软体上行销，谈何容易？消费者使用软体的目的，是为了和朋友沟通，常对一旁的广告视而不见，甚至反感。
许多通讯软体还在摸索营收模式时，LINE却异军突起，找到让使用者开心、对品牌有利，还能维持公司营运的三赢方法。LINE和乐天共创了销售佳绩，他们是如何做到？
2013年4月17日「动脑俱乐部」第404次例会，邀请到乐天编成Group 经理朱彦霖，和LINE台湾资深经理陈佳聪，联手为大家带来「乐天市场 x LINE 跨界行销新契机」的精彩演讲。
身为网路购物平台的乐天，一成立就为自己定位在「快乐购物」，和「给店家更多发挥空间」，希望透过社群和互动，让网路购物更有趣味性，给消费者一种像日式居酒屋，有人情味的消费体验，而不是面对一台投钱取货的贩卖机。乐天进入台湾后，从2009年起陆续设立粉丝团、开立YouTube频道，推出脸书应用程式「非买不可」。
乐天积极运用社群举行活动，以2011年「梦幻好礼拼大奖」为例，推出任务、执行、分享和奖励的活动模式，成功在2个月内增加6万名粉丝。
多元的社群运作，让2012年乐天社群网站导入的流量，比2011年成长了137%。
乐天策略1 用社群力打造趣味购物
2013年乐天的两大行销策略，分别是强化社群行销，和发展行动购物。
朱彦霖指出，在商品网页放上各种社群的分享按钮，是网站的基本功，应该设法让网友主动帮你推荐，当消费者看到商品有这么多人按赞时，自然会产生高度的兴趣。
此外，乐天商家还可以在自己的粉丝团上，申请安装乐天的「非买不可」，当粉丝们在脸书上浏览到喜欢的商品，就能立即连到卖场下单，把社群人流再次导回乐天商城。
乐天在2012年底设LINE官方帐号，如今有超过260万粉丝。除了快乐购物、店家自主性高、强化社群行销、发展行动购物等经营重点，「乐天幸运小熊贴图」也发挥临门一脚的功效。
免费通讯软体中，在LINE之前早有WhatsApp席卷全球市场，后有WeChat抢攻中国广大人口，LINE在两强之中，能一炮而红的原因，就在于开发了各式各样具人情味的创意贴图。只要设计的有趣，很多人愿意花钱购买，也不介意是不是品牌赞助。乐天看准这一点，在2013年1月推出乐天幸运小熊贴图。
为什么是「乐天幸运小熊贴图」？设计的背后有哪些策略？
这只可爱小熊源自于乐天卖场抽奖的游戏角色，也是乐天社群经营中的代表人物，个性的设定是「欢乐、开心、幸运和好运」。乐天决定延伸乐天幸运小熊在社群的知名度，到LINE上继续发挥。
乐天首先分析LINE提供，如感情表达、沟通动作等贴图类型介绍，然后经过企划团队和设计师仔细研究，如何融入Logo、造型要讨喜实用。
经过将近20次的修改和内部投票，最后精选出双手比爱心、失落、祝贺恭喜发财、哭着跑走、吓出魂来、爱困睡觉、幸福好礼，和挥手说Bye Bye等8张，当LINE用户在和朋友聊天，想表达喜怒哀乐时，都可能用得上的贴图。
由于贴图推出的时机正逢农历春节，团队特别加入「祝贺恭喜发财」版，成功搭上节日话题，在春节期间达到6百多万次的使用量。
乐天策略2 行动力随时随地Buy不停
在手机购物逐渐普及的现在，乐天希望让消费者的购物经验愈来愈多元流畅。
除了PC版外，乐天特别以相同视觉设计了LINE版和行动版网页，好让消费者不会因为在不同平台，看到不同版面而感到混乱。
乐天在LINE上第一次举办每周特卖会活动，联合大众知名品牌SK-II、碧儿泉、香帅蛋糕和欧可英式鲜奶茶，推出「专柜美妆1.7折，再抢0元美食」，结果在30分钟内卖光500个，广大粉丝的热情和购买能力，超出团队的预期。
第一次办活动，厂商低估了销售量，所以总共只准备500个商品。此后，乐天都会和合作店家特别提醒库存量。果然下一次与三星Note II 合作，搭配阶段性的通知宣传，成功刺激销售，让单日消费业绩上看200万。
朱彦霖最后分享，脸书粉丝团让品牌有机会和粉丝双向沟通，营造高亲密度和即时互动性。但LINE官方帐号的讯息发布，偏向提醒、广播式的单向沟通，除非开启On-Air模式，否则看不到粉丝的回应，如果没掌握好粉丝的作息时间，一个不小心，讯息就可能变成干扰，需要特别注意。
【本期完整内容请见《动脑》2013年6月号；订阅动脑知识库】