富國島旅客遭丟包 品保協會：成立專責窗口受理申訴

传出台湾旅客春节到越南富国岛旅游遭丢包的年代旅游，位于台北市新生北路的公司，今早大门深锁无人到班。记者林俊良／摄影

近三百名旅客向年代旅游购买春节期间前往越南富国岛五天四夜的行程，却没想到飞到当地后惨遭丢包，年代旅游根本没有付款给地接旅行社，不仅没导游、没车，甚至可能连回程班机都没有。中华民国旅行业品质保障协会表示，将成立专责窗口受理旅客申诉，年后上班日即可来电。

品保协会秘书长吴美惠表示，目前已请网管人员将品保协会官网上的旅游纠纷申诉表格拉到首页，方便受害旅客直接点选、填单，不过因适逢春节年假期间，后台行政作业可能明后天才会完备。

此外，也会成立专责窗口负责办理这次参加美加国际旅行社（年代旅游）越南富国岛旅行团受害旅客的相关申诉案件，受影响的旅客若在国外有缴交费用，都要留下纪录，记得向地接旅行社索取缴费收据，若用信用卡刷卡，也要留下支付证明，还有旅行社开立的收款证明等，回台后可向品保协会提出旅游纠纷调解。若旅客在当地的旅游权益有受损，有需要旅行社履约保险赔偿，品保也会协助旅客做履约保险的请领。