高阶人资管理－挥别领导人的四大心魔

问题1：他，是自恋狂

高阶层级最常发现的负面行为，在对自身的浮夸幻想驱动下，病态的自恋会变成自私和强人所难，要求别人极度关注，觉得自己有权拥有一切，并不惜一切代价追求权力和威望。

辨识主管是否为自恋狂的方法，可看部属如何回应这位主管。尽管你可能很想给自恋狂一记当头棒喝，但与自恋狂打交道的第一条规则，是避免任何可能搅乱他们脆弱的「自我感」（sense of self）。

身为企业主管教练，改善自恋狂主管的第一个目标，是把自恋狂的自尊放在坚实的基础上，不去摧毁它。一开始要展现同理心，获得信任，接着可以尝试，小幅度对抗个别的异常行为。

成功的关键在，利用自恋狂与他人关系的两个层面：转移（transference），利用自恋狂想取悦权威人物的倾向，建立较安全的工作关系，以便开始让自恋狂面对他的异常问题；竞争心理（Competitiveness），自恋狂的雄心壮志可用来激励他们。心照不宣接受他的雄心，并讨论可采取的行动中，协助或阻碍这位主管实现目标的可能性有多大。

问题2：他，有躁郁症

躁狂忧郁症（manic depression），或称躁郁症（bipolar disorder），是让一些高阶主管深受其苦的心理问题。

像躁郁症这种严重的情绪障碍，通常以心理治疗加上施用药物，双管齐下治疗。问题是，躁郁症患者往往不愿意接受治疗。辅导他们的主要挑战是，让他们承认自己有问题：要让躁郁症患者面对他们和别人关系的现实，并和会受他们影响的人合作，创造能安全运作的新架构。因此，企业主管教练会善用别人的帮助。

问题3：他，采取消极攻击

「消极攻击」（Passive-Aggressive）是描述一个人间接表现负面感觉，并避开冲突对立。他们这辈子都是表面看来随和，暗中却会偷偷阻挠别人。

虽然消极攻击型的高阶主管公开同意别人请求，却在暗中表达自己的不满，做法是错过截止期限、开会迟到、找借口，甚至暗中破坏目标。

面对消极攻击型的主管，需要化解他们对权威人物的敌意，教练必须鼓励情感转移（transference），让他们可以健康、直接的方式表达愤怒。

问题4：他，情感疏离

显现出来的问题是缺乏感觉，而不是感觉过多。精神病学家对这类人使用的术语是「述情障碍」（alexithymia）。述情障碍者枯燥乏味，很少展现想像力，而且他们通常无法描述，甚至无法分辨自己的感觉。

解决之道是，逐渐让他们认识情绪，并作出适当反应。首先要探讨的，是什么做法的成效最好，并找到解决他当前人际问题的办法；再来，开始让他述说在工作上遭遇到哪些较艰难的事，催促他说出经验中的哪一部分曾使他痛苦。

未能看出自己无理性那一面的高阶主管，就像面对着冰山，忘记最大的危险就在水面下。高效能主管在迷人的权力召唤他们时，懂得运用自我洞察力克制自己，如此就能把自我反省与行动结合起来。

（本文摘自《哈佛商业评论》4月号）