工商社论》正视疫情下的诈骗新乱象

工商社论

疫情缓解让人们对于恢复正常生活愈来愈期待，但病毒新变异株在非洲现踪并快速扩散，再度搅乱一池春水，股市大幅波动、油价修正，年轻人热衷的跨年活动能否松绑，也打上了问号。面对着病毒每隔一段时间，就卷土重来，干扰生活步调，我们也要调整心态，在科学家找出对抗病毒的有效方法之前，接受新型态生活模式，尤其「新生活运动」边走边修的过程中，要注意杜绝层出不穷的诈骗事件或弊案出现，对于新交易秩序的干扰。

毫无疑问的，疫情发生近两年以来，生活中最明显的变化，就是「人与人接触」的频率大幅降低，提升疫苗施打覆盖率的同时，口罩与隔板也成了日常生活的基本配备，而「零接触经济」快速崛起，让笔电与桌机厂商大发利市，电商业者跻身千金股，世界各地的人们，都在摸索着与疫苗对抗或共存的生活新方法。

我们也发现到，新的生活型态尚未具体成形之前，一些有心者提早嗅到了「另类商机」，诈骗手法更为丰富多元。日前金融评议新中心示警，国外出现了以交友为手段，诱导高龄者购买特殊或根本不存在的金融商品事件，提醒要重视疫情下的诈骗新乱象，台湾也常见以LINE、FB等社群平台为媒介，从事网路诈骗行为。此一情况，疫情发生以来层出不穷，尤其股市指数处于高档位置，看准人们对于从资本市场获利的期待，以推荐飙股入手进行的诈骗行为，仅正式陈情案件单季就多达三位数以上，并呈指数递增方式上扬，似也是对目前的管理方式的一大讽刺。

诈骗正从投资领域向外扩散。新标的之一的运动彩券，从投资教学、赛事分析开始吸引彩迷，再以保证赚钱、高报酬高中奖等话术进行诈骗，运彩公司罕见的对此现象予以澄清，足见情况之严重；刚过去的双11消费热潮，同样成为诈骗的温床，包括高雄与台中警方均表示，诈骗集团搭上热门话题制作「一页式」广告，搭配售价低于市场行情、限时抢购等策略吸引客户，还附上反诈骗专线字样降低戒心。许多民众收到包裹才发现，商品竟是「图文不符」的廉价品，此时卖家早以不知去向，求偿无门。

面对着持续增加、花样百出的诈骗手法，政府讲究依法行政，因此尽快翻修法令，提供如科技侦查法等法源依据，确实有其必要性，但坦言之，对于处理目前我们面对的诈骗案件急遽攀升的现况，恐怕是缓不济急，包括政府机关一再提到，要加强民众的反诈骗教育等作法，也很难收立竿见影的效果。对抗诈骗集团和对抗病毒一样，要打的都是一场漫长的战役，我们也提供以下的建议，作为避免诈骗事件持续恶化的参考：

首先是让交易过程中的各个环节，都要提升防诈骗的意识。尤其是各社群和或便利商店，他们提供交易讯息或取货服务，希望极大化自己的获利的同时，也竭尽所能的避开责任。例如有社群媒体自我宣传时，特别强调绝对不会提供政府资讯，超商对于取货付款后的商品「名不符实」，甚至提前在收据上印好说明，表示不接受退货或退费的处理态度。如此一来，诈骗集团运作上自然更为放心大胆。

我们必须要让这些出现诈骗事件的关键节点，同样要尽到社会责任。例如，超商在容易出现交易纠纷的特定期间，可以主动告知消费者或在明显处贴示警语，提醒民众注意，也可汇整经常出现问题的交易对象等资讯，提供给政府机关参考，而非仅是一赚取丰厚手续利润的代转机构而已。

其次是政府功能的强化，把态度拿出来，比完备的法律制度更显重要。目前对于网路诈骗的立法还在进行中，但如果一切都要等到法规完备，才开始行动，届时台湾社会的诈骗风气，恐已一发不可收拾，更何况部分社群平台，一再以隐私权为理由，对立法内容指指点点，相当程度延缓了立法的进度。

政府在这类事件的处理上，应该更为积极。处理上，既可以先加强对合格电商的宣扬与鼓励，指引民众一条趋吉避凶之道，也可以道德劝说社群媒体，主动避开有问题的业者。事实上，国外对此不乏先例，如谷歌处理伪造苹果技术支援问题，脸书与亚马逊一起揪出购物假资讯等，均为自发性的作为，政府有必要在后面推一把，让反诈骗成为全民共识，才能遏止诈骗集团的气焰，还给民众一个疫情生活的安全交易环境。