Google 最新消费者报告：韩国爱搜寻、泰国手机购物夯
现在消费者行为一直在改变，广告主怎么在对的时间，做对的事情。Google 稍早（7/27）公布亚洲区的消费者洞察报告，指出亚太地区使用 mobile 的比率，远高于欧美地区，在这当中，南韩透过手机使用搜寻服务的比率占全球最高，在新加坡有高达 41% 的用户都在用手机的 Maps 服务，在泰国使用手机购物的比例是全世界第一，远高于美国的 10%。
「越来越多人，特别在亚洲，都在用手机，不仅适用搜寻跟看地图，甚至还有购买行为发生。」Google 亚太区行销长 Simon Kahn 一开头就这样说明。
根据 TNS 最新的消费者洞察报告指出，民众用智慧型手机使用搜寻服务的比例以韩国人最多，比例高达 88%，其次是英国的 60%，美国的 50%；使用地图服务新加坡第一，高达 41%，用手机使用购物的地区泰国第一名，高达 31%。
为了进一步了解使用者消费行为，Simon Kahn 进一步分享三种消费者行为：
＊我要去做（I-want-to-do moment）：在这方面，使用手机看线上影片的比例，以菲律宾、印度、英国比率最高，分别在各自的国家占有 55%、53%、22%。像是印度公司，很多行销人跟品牌都直接在网站上放了各种有趣的影音介绍，提供很多资讯给消费者。
＊我要去买（I-want-to-buy moment）：当消费者真的想要买东西，有没有对的讯息在这个过程中真的很重要。光是在韩国，就有 51% 透过手机去搜寻了解产品，远比美国的 36% 都还高；在泰国有高达 69%，会先去搜寻，再去线下商店扣买，比起第二名 31% 的美国还高。
＊我要去（I-want-to-go moment）：当消费者看完介绍、搜寻比较之后，接着就会产生购买行为，这方面以印尼最高，有高达 41%，会立刻透过手机购买，第二名是英国的 28%。在马来西亚，每小时有 33% 的人，在搜寻之后，就会采行动。像是花旗银行，干脆直接设计 App，让消费者在这些对的时间，收到优惠讯息，进一步产生购买行为。
从这些数据可以看到，在亚洲地区尤其都是是直接跳到行动应用的国家，由于 mobile only 的缘故，所以发展比西方还迅速。另外也可以看到消费者喜好，可以发现亚洲地区的消费者喜欢在行动上做很多事情，先前提供的 YouTube 使用者数据，也指出亚洲人透过手机看 YouTube 远比欧美地区还要高，可以说亚洲的使用行为已经在改变，并进一步影响到全球电商发展。
这个趋势之下，Google 表示，消费者行为正在改变，不管是无缝接轨提供对的讯息，像是影片或是搜寻或是好的购买讯息等等，品牌要很清楚他们的定位，要确认消费者 micro moment。
对于顾客来说，在这个趋势之下，Simon Kahn 表示，很多消费者搜寻之后，当下立即就想要一些答案，所以就对品牌就有更高的期待度，如果这个品牌不在的时候，就会去找其他的资讯。
Google 台湾表示，台湾的 app 环境，或是社群其实很发达，然而有些讯息，或是有些 app 对于消费者来说，还是不符标准的，造成许多消费者还是会回到网页端，这就是 app 或是社群目前还不足的地方。
针对隐私权这块，Simon Kahn 表示，Google 尊重每位使用者，除了在每个 app 背后，提供专属的个人设定，也告知开发者要尊重消费者。
事实上透过行为，现在的消费者不是被动的状态，而是自己积极搜寻资讯，像是买东西时，通常都是消费者主动出击，到处搜寻跟比较。Simon Kahn 表示，对品牌来说，消费者需求不是单一的事情，与其先讲预算，不如去衡量自己品牌在上述这三个阶段中的比重，然后考虑预算的问题，并进一步分配时间跟资源去创造内容，而不是单纯一直丢广告去轰炸萧非者。
Simon Kahn 强调，消费者喜欢互动，才会有直接购买行为。他认为广告这一块，行动跟影音一定是趋势，这并不表示电视、户外会消失，差别在广跟精准，当品牌清楚知道消费者是谁，要把对的事情送给对的对象，就会去判断预算分配的状况。至于要不要像花旗银行这些公司一样在特定地区创造一个ＡＰＰ，最终还是要回归到了解消费者使用行为跟自己要做的事情，进一步规划 app 跟网页还有行动的布局。