观光产业转型导入AI科技 陈世凯：台湾有好基底

交通部观光署推动观光产业数位转型，3日举办2024观光产业数位博览会。（观光署提供／蔡明亘台北传真）

交通部观光署推动观光与科技产业跨域交流，今举办2024观光产业数位博览会，为全台唯一观光产业转型主题的B2B展会。交通部长陈世凯表示，台湾在观光数位化上有很好的基底，未来可让业者节省人力和成本。观光署长周永晖说，盼在机场、车站、游乐园，甚至是旅行社业者等，都能导入更多AI科技运用。

观光署今年扩大办理观光产业数位博览会，展示超过40家企业摊位及近70项观光科技解决方案，包括AI自动贩卖机、智慧调酒机、AI拍贴机和送餐机器人等应用技术，主题论坛更以AI转型趋势、产业实务解方及转型案例交流3大角度切入，促进观光、科技业深度合作交流，提供观光业者在数位化、数位优化到智慧化等不同转型阶段的技术转译。

陈世凯指出，台湾是科技强国，观光数位化有很好的基底，观光署近年持续推动数位化的好处，让国际观光客在很远的距离就能体验台湾特色，业者也可节省人力和成本，让服务升级更细致。

陈世凯说，这次活动也有许多年轻工程师做出很多适合到台湾旅游的APP，例如妈祖遶境过程可知道哪里有好吃、好玩的，还有让银发族也能透过语音询问相关旅游资讯。

周永晖表示，观光署成立后希望让旅行业、旅馆业更善用科技，最近G7也提到「观光产业要结合科技运用，才能朝向永续旅游观光」，也强调已不再追求数字，各国都在做，大家可看见无论是旅馆送餐，或机场、火车站等集散地的设施，都能提供适度的服务。

针对游乐园应用，周永晖提到，目前提倡AI运用，希望更多游乐园能善用科技，例如游客看手机就能得知各个设施的等待时间，游客就能选择先去人数较少的设施游玩，结合新兴科技就能做出改变。

周永晖也说，目前台湾有75％的旅行社，员工数为10人以下，若能引进更多AI技术，可协助财务分析、旅客管理或游程规画等，都是客制化的发展，这次博览会为B2B展会，让大家看看各行各业在观光产业的运用，除讯息提供外，政府在媒合方面也很重要，目前包括泰国、日本、韩国及新加坡都有合作，也有进步成果，会透旅展方式连结。