和泰产险保障消费者权益 迈步

和泰产险总经理颜思齐（左）出席授证仪式，承诺将恪守公平待客原则，持续以客户满意度为核心目标，落实从客户角度思考，展现出公司对客户服务的专业、用心与责任。图／和泰产险提供

和泰产险秉持「顾客第一」的经营理念，致力提供优质的保险服务，实践公平待客原则，将「公平友善，有心无碍」纳入公司营运方针中，推出多元化的保险服务，让不同的族群都能在和泰产险享有贴心的服务，和泰产险并于今年取得「ISO 10002客户申诉处理管理系统验证」，显示在保障消费者权益上深获肯定。

和泰产险为提高消费争议处理效率与品质导入ISO 10002：2018，在处理客户申诉作业取得国际标准验证，除跨部门验证教育训练的课程，并盘整现行的规章制度及作业流程，建置完善的客诉处理系统，落实申诉案件根因分析与改善方案以加强案件预防措施；建立以风险为导向的升级陈报机制，遇申诉状态或量能异常时，即召开申诉委员会以专案因应；并订立量化监控及品质管理标准等，让申诉处理及客户服务能更透明、更高效。

服务体验再升级，诚信经营获肯定，为进一步满足不同族群的保险相关服务需求，和泰产险与社福关怀机构合作，将原有的保险服务升级强化，推出产险首家之「银乐享易读手册有声版」，有国、台及客语三种语言，透过音档的讲解，让心智障碍、阅读障碍、视力不佳的年长者能更轻松了解该保险的保障内容，并专为阅读障碍及年长者设计「为碍朗读为您发声」条款语音导读功能，可依个人需求反复聆听及调节语音速度，无需依赖第三方协助便能够随时掌握自己基本的保险权益，从而实现公平、便利且无障碍的保险服务。

此外也推出「手语及多国语言之理赔申请说明懒人包影片」，将繁琐的理赔申请作业流程转化为简明易懂的动画影片，协助听障客户、高龄客户还有外籍客户完成汽机车险及人身保险的理赔申请，为产险首家针对理赔说明提供9种完整多国语言说明之保险公司。