華郵爆：亞馬遜One Medical處置疏失 恐危害病患

亚马逊去年收购初级医疗保健供应商One Medical，传由于员工经验不足，处置出现疏失，恐危及病患生命安全。图为示意图。(图／123RF)

亚马逊(Amazon)去年砸39亿元收购初级医疗保健供应商One Medical，并成立医疗呼叫中心加速处理病患，但内部资料显示，由于员工经验不足，处置多有疏失，恐危害病患生命安全。

根据华盛顿邮报独家掌握的内部资料，自亚马逊收购One Medical后，开始将高龄患者来电转至亚利桑纳州坦佩(Tempe)呼叫中心处理，以便医护人员全心投入治疗，每位医师看诊次数从每日约5次增加至14次。

不过华邮采访四名One Medical现任及前任员工发现，呼叫中心部分新聘员工接受的训练不足，欠缺医疗经验，已有十多次未能将急症患者送医。

例如2月19日有患者来电告知有「血块、疼痛与肿胀」症状，但呼叫中心仅预约看诊，而非建议患者尽速就医，前One Medical匿名员工坦承：「有很多事情都被疏忽。」

亚马逊发言人布伦(Dawn Brun)表示：「我们对双方签订的安全协议有信心，但亚马逊不会介入One Medical对病患的治疗决策。」

哥伦比亚大学护理学院(Columbia School of Nursing)助理教授班达(Natalie Benda)指出，向坦佩此类的呼叫中心确实可提高患者就医服务，但「若非交由合格人员处理，不难想像将是患者一大安全隐忧。」

去年年底，92岁的玛丽安·史东(Mary Ann Stone)出现精神错乱、疼痛、肠胃不适与尿道感染等多种症状，因为难以向呼叫中心陈述病状，延误住院治疗，拖延至三月病逝，史东女儿直言：「我不希望任何人经历这一切，我不想交由亚马逊照顾我。」

内部文件显示，科罗拉多州有患者表示，三次致电One Medical，等候半小时、甚至90分钟才有人接听；华盛顿州One Medical患者、79岁的奥维卡斯(Marilyn Overcast)也宣称拨打甲状腺药物询问电话，需等候数小时：「实在令人沮丧。」

亚马逊表示One Medical医师并非由亚马逊管理，而且「医疗品质与积极治疗才是他们的首要任务」，还有亚马逊执行长贾西(Andy Jassy)也坦承，旗下医疗保健体系「有时让人觉得很随便」，但仍积极向Prime会员推销One Medical会员折扣。