急死人！ 信用卡挂失要过7关客服
信用卡挂失火烧眉头，但拨打服务电话却要经过层层关卡！消基会近日调查发现，银行信用卡挂失客服专线耗时、关卡多，其中最多关卡的是合作金库，必须通过7层语音才会转至客服人员。据悉，银行公会已做成建议案，未来银行信用卡客服专线将改为「30秒内接通专人」。
消基会18日表示，最近接到民众投诉，拨打信用卡服务电话时，不仅需要听冗长的广告，还要通过数层的语音按键才能转至客服人员；另外，0800免付费电话限制手机拨打的状况已存在多时，银行的市话却多设在台北以(02)开头为主，对于居住在台北以外的用户来说，拨打银行客服变成是以长途电话计费。
消基会依金管会所统计的前20大发卡银行，于10月间调查银行免费客服电话的服务情形，发现消费者信用卡挂失时，通常已火烧眉头，但仅有澳盛银行费时6秒、汇丰(台湾)商业银行费时4秒、大众商业银行费时13秒，此3家不需通过语音系统直接由专人接听，而合作金库费时75秒，需通过7层语音关卡才会接至客服人员。
消基会呼吁，金管会与银行公会成立一个联合系统，将信用卡客服的共通性业务，例如挂失，成立联合挂失专线，因为消费者如果遗失了皮夹，可能不仅挂失一张信用卡。
对此，金管会官员表示，将进行了解，若属实会请银行改善。不过，联合挂失专线的建议，官员认为，仍需要评估。银行局副局长张国铭指出，金管会在8月已要求银行改善信用卡客服专线服务，银行公会做成建议案，希望最多「3层按键，、30秒接通专人」， 只要报请金管会同意，就能实施。