腳才踏上車門就關!誤點1小時還丟包乘客 台鐵緊急道歉

有旅客反映,近日搭乘普悠玛时,不仅列车延误27分钟,车门甚至在排队旅客尚未完全上车前就关闭。示意图,非新闻事件列车。联合报系资料照

台铁公司化后,欲积极改善误点情况,但有旅客近日搭乘普悠玛时,不仅列车延误27分钟,车门甚至在排队旅客尚未完全上车前就关闭,所幸乘客反应快,急忙缩回脚,才避开被夹住的风险。民众气愤,站务人员没确认是否还有乘客正在登车,车门就关闭,恐酿乘客受伤风险;台铁表示,后续将再拜访旅客详细说明,并致上最深歉意。

该乘客指出,原订8月10日下午4时40分从台北出发的普悠玛列车误点27分钟,他与同行友人于下午5时07分在列车第7节车厢前门排队准备上车,正当队伍前方阿姨擡脚踏上车厢的当下,车门就突然关了,所幸阿姨反应快脚没被夹住,站务人员见状急忙跑向他们,并拿对讲机通报请列车开门,但讲了多次后列车依旧开离。

乘客表示,由于他们已等列车近1小时,且普悠玛是对号座,没搭上车的当下一时不知如何是好,站务人员仅请他们自行到台北车站1楼处理;乘客描述后续处理过程,「中间每问1个窗口,叫我们去的地方都不一样,问了好几个窗口,才抵达可以处理的值班站长室」。

乘客指出,后来台铁人员协助改换晚间6时出发的新自强列车,但也批评,事发当下站务人员没确认月台是否还有乘客正在登车,后续也没给予任何协助,若当时站在他们前面的乘客反应没那么快,是不是恐有乘客因此受伤。而反映后,台铁也只留下他们联系方式,但直到昨天均无联系,直指台铁处理方式及态度令人气愤。

针对此事件,台铁表示,原订8月10日台北站开车的273次普悠玛,当天台北站到站时间为下午5时07分,停车后,开门至列车开出约1分20秒,但当天适逢周五下班尖峰时间,月台上旅客甚多人潮拥挤,导致3名旅客不及乘车,而发生列车开离的情况;该旅客留下纪录后,即安排其改搭下一班晚间6时列车南下。

台铁表示, 车站对列车停妥后的开、关门,均有一定的标准作业程序,现在台北站已进行调查、厘清相关同仁(月台响导、运转员及列车长)应处作为及责任。

台铁表示,此次「造成旅客不及乘车」的后续处理,除由车站主管向旅客先行致歉外,后续于厘清相关人员责任后,将再拜访旅客向其详细说明,并致上最深的歉意。