老板给变成自己来! 东森购物总经理:创新就是与时俱进

记者卢映慈台北报导

今年「ATCC全国大专院校商业个案大赛」共有225组学生入选,24日的「开幕高峰论坛」上,由企业带领学生齐聚花公园争艳馆,畅谈「创新与传统之间的分寸」;东森购物、ETtoday新闻总经理安祥表示,创新跟传统并不是用时间区分,而是一个企业的核心价值取向。

▲ATCC开幕高峰论坛上,东森购物、ETtoday新闻云总经理陈安祥分享自己经验。(图/记者周宸亘摄,下同)

陈安祥说,现在大家都在谈传统、创新,对比统一集团的50年,东森购物才19年、ETtoday新闻云才6年,两者加起来也只有人家的一半,但「只要与时俱进就是创新」;文学家艾青曾说,「灵感是给勤于思考的礼物」,创新也是一个不断思考的过程。

零售概念,就是将原本传统的「零售业」,变化成现在的「电子商务」。陈安祥举例,「以前杂货店的货都在架上,只能由老板拿给你,到超级市场呢?你就是自己拿货再付钱」;直到现在电子商务的「货到付款给物流」,还有最近也兴起的「无人商店」,根本连付钱都不用,帐户直接扣款,其实目标是一样的,只是手段不同。

网路媒体也是这样,陈安祥说,他读书的时候媒体业是「大众传播」,要把资讯分享给大部份的受众,但从报纸广播电视到现在可以整合文字声音影像、跟直播的网路,资讯的分享已经是「精准投递分众」,用户可以自己选择想看的文章,也可以找到过去的旧新闻,光靠报纸是无法做到这么快速的。

这一方面代表用户的时间越来越重要,另一方面,回到厂商身上,也可以从科技上去改进「存货」这件事,陈安祥说,「一个人路上发了100份传单,有5个人进去店里就很开心了」,但厂商同时也浪费了许多资源,从用户看过的网站、买过的东西去搜集资料,进而推荐「真的会买的人」,对于消费者跟厂商而言都是节省的。

现场也有台大学生提问,「一直推荐用户『想要』的东西,会不会反而限制了想要尝鲜念头?」陈安祥笑说,「我非常激赏你的问题,就像是以前喜欢穿休闲,但毕业之后需要西装了,我还推荐T恤,这样就不对」;应该借由更多资料的分析,配合朋友圈习惯年龄层的需要,去推荐真正符合需要的东西。

陈安祥也表示,现在「精准投递」只是大数据的初级版,升级版应该是「我借由搜集资料,开发出新产品给用户使用」,到时候才是一个正向循环;「我一直期待,下面的推荐选单『你可能会喜欢』,是不是可以变成『你一定会喜欢』,这样真的就很强。」