理财周刊／新零售商机　体验式经济

所谓新零售，简单讲就是重构人、货、场的关系，以消费者体验为中心、用数据驱动生产方式变革，以及泛零售、零售的多样化。

文／洪宝山

对于零售业，大家想到的是什么？从最早的柑仔店，到满街林立的便利商店，以及遍地开花的大卖场，这些都是耳熟能详的零售业，但是曾几何时，我们的消费行为改变了，想想自己的购买行为，买书是到书店还是网路书店？买3C用品是上网搜寻，还是到光华新天地？

来看看几个坏消息，今年初，美国梅西百货宣布关闭六十八家分店、裁员一万人；无独有偶，英国玛莎百货也在去年底宣布关闭超过五十家的海外分店。百货业外，服饰业者也没好到哪里去，Ralph Lauren在四月初宣布，要关闭位在纽约第五大道的旗舰店，展开3.7亿美元重整；以性感风格受到消费者喜爱的Abercrombie & Fitch，从去年底到今年，连续关闭香港中环旗舰店和南韩首尔旗舰店；连锁鞋店Payless直接声请破产，并将关闭数百个门市。

百货商场、连锁品牌，可以说是关的关、裁的裁，但这代表零售产业走到尽头了吗？

电子商务巨擘亚马逊(Amazon)六月十六日宣布耗资137亿美元(约4110亿台币)，收购全美最大的有机食品零售商「全食超市」，而这也是亚马逊历年来最大规模的并购案。

二月底，阿里巴巴宣布和上海百联集团展开战略合作。亚马逊的实体书店Amazon Books继续展店，眼镜电商Warby Parker早在四年前就在纽约开旗舰店，今年宣布还要再开二十五家，总数增加到七十家。

初想，实体店之所以经营困难，是拜网路之赐，带动电子商务的蓬勃发展，消费者在网路上就可以方便购物，何必跑去实体店？但，奇怪的是，在实体零售业者遭遇冲击时，线上起家的业者却前进线下，而且越做越大。

他们想的就是不一样，要运用科技创造全新的体验，重塑实体店不可取代的价值。阿里巴巴创办人马云更定义今年是阿里巴巴的新零售元年。

所谓新零售，简单讲就是重构人、货、场的关系，以消费者体验为中心、用数据驱动生产方式变革，以及泛零售、零售的多样化。

「我不认为零售死了，死的其实是平庸的零售体验。」Warby Parker共同执行长尼尔．布鲁门塔(Neil Blumenthal)接受《华尔街日报》采访时曾这么说，就是新零售商机最好的注解。

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