連鎖效應／善用AI 展現淨零行動力

人工智慧（AI）示意图。 （联合报系资料照片）

若问商业服务业趋势发展方向为何？AI应用与净零碳排就是最好的答案。

由好食好事基金会和社团法人台湾服务业发展协会共同举办的「商业AI应用X净零碳排趋势论坛」，集结商业服务业者共同探讨产业的新未来。

商研院院长王建彬致辞勉励业者必须持续保持创新的动能，并且善加运用政府资源；社团法人台湾服务业发展协会副理学长杨朝安从人力资源的角度，运用未来趋势进行人才赋能；而好食好事基金会执行长陈茂嘉则呼吁价值链共构发展，就从节能减碳开始。

论坛在台湾大学教授陈家声的AI应用开场分享展开，先由Ai3商务长蔡铠骏以自身公司的AI助理说起，虚拟的AI机器人早已融入企业的部门功能之中，例如，AI客服机器人、AI助理、语意问答拆解、企业智慧大脑…等，与同仁协同工作，提高工作效率，还能转化为新人培训的教材。

COCO都可国际行销经理黄玮中专长为数据运算，拥有博士学位，展示公司正在海外巿场使用的仿真人点单机，透过顾客数据分析，驱动复购率与顾客黏性。

个人则以日本全家便利店使用在5,000店的AI助理「レイチェル雷吉尔／アキラ阿基拉」为例，分享AI助理走进门市的现场，在日益繁杂的标准作业中，标准化手册从1.0书面化、2.0图文整合版（动漫化）、3.0影像化到4.0的AI助理，AI机器人或有形或无形，在三网合一的时代，正重塑人机合工的职场。

这一切并非未来式，而是现在进行式。

论坛邀请前莱茵国际总经理、NGO碳资产管理人洪诚孝，以实务的见解，带领商业服务业者开展净零碳排的行动力，他谈到三大主题：

一、碳管理发展概述：以建立产业知能入手，剖析碳排政策趋势与碳权市场概况。

二、碳盘查、抵换与中和：进一步提出行动方案，将碳盘查机制、碳抵换机制、碳中和与净零路径规划汇整为可操作的实务。

三、国际趋势与创新模式：从近年创新管理模式、演进趋势与国际势力切入，唤起企业在投入净零行动的创新做法。

其中还增加综合练习与国际案例分享，使企业不仅有净零思维，还能具体规划行远自迩的第一步。

产业发展必须与时俱进，这是变动的一面，而打造企业又有其不变的理念、愿景与价值观，动静之间即是经营。（作者是社团法人台湾服务业发展协会总顾问）