旅客抓狂！越捷航班取消超过90天没收到退费 怒轰欺负台湾人
▲越捷航空受疫情影响取消台湾出发航班，消费者退费求助无门。（图／资料照／越捷航空提供）
受到新冠肺炎疫情影响，越捷航空取消台湾出发航班，不过，旅客投诉已经超过90个工作天迟迟未收到越捷的退款，脸书上成立社团串联，怒轰越捷无理欺负台湾人。对此，越捷航空台湾总代理金远东旅行社表示，透过总代理购买的机票多数已完成退费，但若跟其他平台或是越捷官网购买机票的消费者，必须等待平台或越捷总部处理。
越捷航空因新冠肺炎疫情取消台湾航班众多，因为求助无门，脸书上已有675人成立facebook社团「越捷航空因应武汉肺炎航班取消，拒绝退费，串联抵抗越捷无理欺负台湾人」互助。
▲越捷航空退款问题，消费者串联成立社团抵制。（图／翻摄自FB）
陈先生向《ETtoday新闻云》投诉表示，越捷航空一开始说45工作天退费，后来又推说90工作天，但社团上多数人都已超过90工作天未收到越捷航空退费，台湾人求救无门，越捷摆明欺负台湾人。
陈先生表示，有人向刷卡银行提出争议款退刷，但各家银行规定都不一样，有的刷卡银行真的退刷了，大多数银行还是没办法向越捷航空提出争议款退刷。另外，有人直接向法院对越捷航空提起民事诉讼，这要先经过调解，有人真的收到退费了，有人还在诉讼中。
以他个人的例子，2019/10/24向越捷官网订位2020/03/16、2020/03/23高雄-胡志明去、回程航班，在越捷航空FB公告取消航班后就开始申请退费。陈先生说，越捷一开始说45工作天退刷到刷卡银行，经过45工作天后未收到退刷款，再向越捷反映，越捷说太多人申请退费，要90工作天后退刷，到现在还是没有收到退刷款。
▲越捷台湾总代理表示，若透过第三方平台或越捷官网购票，旅客需洽询原购买单位进行退款。（图／越捷航空提供）
对此，越捷航空台湾总代理金远东旅行社表示，若是透过台湾总代理购买的越捷机票，大多数已经完成退费，不过若是透过其他第三方平台或是越捷官网购票的旅客，就必须等待原单位或越捷总部处理。业者坦言，由于疫情影响，越捷总部人手也有不足状况，如果有任何退款问题可以拨打客服专线0800-661-886洽询。
所有消费者都有被通知相关退票规范，如有任何退款问题可以拨打客服专线0800-661-886或email至19001886@vietjetair.com洽询。
行政处消保会则指出，针对越捷航空申诉案件1月到现在共有51件，有的说业者已退费，有些是银行退费，由于购买机票都是用刷卡的，建议民众要「双头进行」，也要跟发卡银行申请。
▲消保会建议，退款问题建议民众要「双头进行」。（图／越捷提供）
消保会表示，通常银行做法都是一致性，有时银行不受理，可能是因为个人要提供的某些资料不齐全，如签单等；若银行真的还是不退，可以跟金管会陈情。
消保会说，今年3月后没办法再飞是事实，事件发生后120天内要赶快向银行提出申请，申请动作要先做，就算被驳回可以再向各地政府和金管会申诉。