挪威極光團客控行李遺失「一套衣服穿12天」 旅行社：僅少部分未找回

有民众报名挪威12日极光团旅游，团员今天返台控诉遭遇班机延误、行李遗失、行程有落差。示意图／AI生成

有民众报名挪威12日极光团旅游，团员今天返台控诉遭遇班机延误、行李遗失、行程有落差。旅行社回应，已提供部分补偿，后续会持续协调并考虑向航空公司求偿。

有民众把握农历春节连假机会，花费新台币逾21万元向旅行社报名挪威极光12日游，团员陈先生今天返台在桃园国际机场接受媒体联访表示，先是出发时搭乘的阿联酋航空故障延误，抵达杜拜后又不知何故被分为2团，由导游带着15人前往德国法兰克福转机，但转机又遭遇波折，团员的行李也不知去向，另12人被导游丢包需自行搭机前往挪威奥斯陆，等待前往法兰克福转机而在6、7小时后才到达的团员15人。

旅客苏小姐指出，旅行社规划从7日到18日的12天行程，抵达奥斯陆时已延误2天，因此前3天行程被压缩，部分行程仅短暂停留，三餐吃的不是海鲜而是有腥味的猪肉，另外由于部分团员行李遗失，在零下低温中没有御寒装备的团员也因为赶行程无法采买，「一套衣服穿了12天」，旅行社也未补发冰爪，导致有团员跌倒身体不适，直到多日后才有机会添购各式用品，向旅行社反映也未获妥善处理，号称吃好住好的行程实际玩得很不开心。

旅客郭小姐说，团员们诉求的不是赔偿金额，今天不管旅行社赔偿多少，都不能弥补花费高价团费还有农历过年出国时间团员们在这段时间失去的，许多团员直到在返台前才于挪威的机场取得行李，抵达台湾后还有2人行李下落不明，团员们要让大家知道这家旅行社很没有诚信，处理问题也未顾及团员需求，呼吁大家选择旅行社时小心谨慎。

遭控旅行社副总经理曾文骏表示，旅行社在奥斯陆已发给客户每人100欧元（约新台币3716元）补偿；另在海外的部分，公司最高可有新台币7000元旅责险的补偿；至于旅客反映菜色部分，旅行社在期间也有加菜处理；在行李遗失方面，目前仅少部分民众仍未找回，后续会协助寄回；另外也考虑针对阿联酋以及德国汉莎航空造成的航班影响求偿，后续将持续协调，同时寻求品保协会协助。

阿联酋航空对此表示，尚在了解中。

中华民国旅行业品质保障协会公关主委李奇岳表示，首先因为航班延迟造成行程延误、压缩，建议旅客可向品保协会申请纠纷调解，「比较容易可以知道哪些景点可能没有去到，应该要怎么处理，这部分要等到开协调会时，看延误部分怎么认定。」

至于旅行团若遇到航空公司行李晚到或行李遗失情况，李奇岳指出，依据国际航空运输协会相关规范，旅客和航空公司间有航空载运契约，但旅行社也应尽善良管理人义务，协助旅客向航空公司请求相关补偿或赔偿；另一方面团险中也有行李不便险，让旅客购买因行李延误所需日常用品，但须留意保险设有理赔上限，旅行社也应协助请领。

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