破千旅客挤爆柜台！8旬老爷爷奔波改机票...背影超虐心 地勤家属便服急援
▲长荣航空票务柜台周末涌入千人，等待处理改票等问题。（图／读者提供）
文／许展溢
走进长荣航空位于长安东路票务中心，服务人员非常nice，「先生，要喝水吗？」有穿着便服的工作人员走过来询问，我说「不用，谢谢。」没几分钟另一个又来问，「要不要吃饼干？」我笑着回答：「不用喔，谢谢。」
选了个座位坐下来，之前那位小姐再度走到我面前提醒：「先生，要改机票吗？记得要先抽号码牌喔！」
▲票务人员说，多数旅客都很理性，甚至还会体谅他们的辛苦。（图／记者许展溢摄）
长荣工会罢工第4天，除了南崁总部，我还想看看直接面对旅客的票务中心情况，原本以为会因为罢工影响票务运作，导致旅客火气，一片乱糟糟，没想到一切如常，后来我才知道，原来那几位便服人员其实是长荣员工的家人，还有公司退休人员，这些50岁左右的中壮年人特别放下家务，过来支援。
特别和这几位大姐聊天，他们笑说，多数旅客还是理性的，「甚至有些人体谅工作人员的辛苦，自掏腰包买零食、饮料到现场为工作人员打气，真的非常感动。」昨天大约有千名旅客突然涌入办理改票相关业务，如果没有那些家人、公司退役人员，还有销假的员工帮忙，一时之间还真难应付。
▲几位便服人员都是长荣员工的家人或公司退休人员。（图／记者许展溢摄）
「各有难题！」票务人员对于罢工一事，各有想法，但看到旅客的行程因此受到影响，而必须等候许久才能改票，倒是有些难过，「昨天就有一位80几岁的老先生等了好几个小时，才成功改了机票，一想起老人家年纪这么大，还有这样奔波，说真的，非常心疼。」
「我在想，如果资方和罢工的同事看到80岁老先生等待的画面，是不是会心软一些？或许事情能有转变？」票务人员无奈地摇摇头这么说。其他人也看了…．快讯／长荣出示空服员「委托书」要拿回三宝 工会拒绝．工会机场鞠躬道歉！呼吁旅客：不要骂地勤 网正反留言战翻．空服罢工第4天！长荣航空再发简讯：愿意回来可改班表候传．许铭春探视罢工空服员 逾600网友按怒「部长偏心」．让资方流血、又降低旅客冲击 交通部再抛「罢工授权期」拆弹．长荣空服想拿回「三宝」上班 工会证实：只有一个人