协助台湾中小企业再成长！Google 将开放免费数位行销课程
记者洪圣壹／台北报导
最近火红的韩剧《三流之路》当中女配角白雪熙因为兴趣做了梅酒，只是在网路上贴文而已，就创造消费商机。Google 稍早在台湾公布相关数据，指出为了拓展国内外市场，有超过七成企业表示希望能获取更多产业脉动、消费者洞察与数位产品知识，对此，Google 台湾宣布推出免费数位行销课程，同时就现有行销工具增加多项加值服务。
其实在台湾地区，类似「白雪熙」的创业方式相当的多，目前拥有全台最大的蜜蜂工厂的蜜蜂工坊，是台湾算是成功的中小企业案例之一，该公司制作蜂蜜已经超过 50 年的历史，早期并没有面对消费者，然而随着业绩不断滑落，在 B2B 又因为名声不够响亮，每次面对厂商都只能打价格战，故而朝向 B2C 发展，全力从品牌经营着手，产品也开始跨足一般休闲食品与保健类别食品，包装、招牌不断的在革新，甚至近期还取得迪士尼独家授权。
蜜蜂工坊品牌数位行销经理黄亲皇指出，过去十年，公司从 B2B 价格战转向 B2C 品牌经营，从教育消费者对蜂蜜认知开始，进而拓展线上、线下通路，也成立官方网站、架构影音内容，建立 LINE、Facebook 社群平台，几乎所有方法都用过一轮，然而为了精准了解消费者需求，这几年也开始学习怎么进行 GA 分析，描绘消费市场轮廓，就有限的资源，搭配像是联播广告、关键字广告等数位行销工具，达成讯息传达的目的。
黄亲皇透露，这几年不断投入数位行销之后，发现年龄层有效的从 40 岁下降到 25 岁，这些新进族群不仅可以接受新知，也对于蜂蜜产品感兴趣，在切中需求的前提下，搭配数位行销策略来走，整体转换率成长了 5 倍。黄靓皇认为持续使用 Google 透过 GA 分析，投放合适的影音广告，像是投入 YouTube 行销，以及优化行动装置这三点，是这几年帮助获利的最佳利器。
从 2016 年台湾中小企业白皮书的统计资料来看，目前台湾中小企业家占台湾企业总数近 98%，高达 138 万家，也就是说中小企业对台湾整体经济发展有非常大的影响力，然而现况是，许多中小企业除了知道建置网站、经营 FB跟 LINE，根本缺乏数位行销尝试，辗转获利来源也不多，当然也就缺乏其他数位行销资源来推广品牌或产品。
＊行动、社群、影音为数位行销三大趋势：
从 2016 年消费者洞察报告公开的细部资讯来看，全台湾有高达 82% 的民众使用智慧型手机，有 52% 的人每天观看线上影片，超过 57% 从社群获取资讯。若进一步搭配全球数据来看，全世界平均每个人花一个小时使用 YouTube。换句话说，目前「行动」、「社群」，尤其「影音」，已经成为人们日常生活中一定会接触的多媒体平台。
不过这项趋势，其实随着第二代、第三代业者的世代交替，许多台湾中小企业已经知道基本的数位行销，包括建置网站、经营社群、投放关键字广告等等。
相关数据显示，台湾企业有 83% 的中小企业采用数位工具，其中，高速位参与度的企业也已经突破 53%，这些厂商除了免费自建网站、经营社群平台之外，还会积极使用付费关键字搜寻、影音广告等付费的数位工具来经营品牌，报告还指出，这些高度数位参与度的企业，有 52% 的业者表示营收有显著成长，对比零参数位参与度的 24%来说，差距相当大，展望未来，有高达 62% 的企业主，认为高度参与数位化有信心会持续让营收成长。
事实上，在过去三年的广告市场持续呈现萎缩当中，广告业主整体行销费用降低 28%，显现中小企业对于行销预算不增反减，然而这些企业投入数位行销的比例跟花费却是提升了 10%，更有 55% 的中小企业主认为数位行销工具是有效的。
＊数位行销的下一步？Google协助企业主成长的三大层面：
那么接下来到底要做哪些事情，才能让企业主持续创造获利？Google 公布了几个发展层面：
＊首先是「行动服务」：
有 52% 认为行动服务对于企业来说是重要的，有 55% 认为未来推动业务成长的动能来源，将来自于「行动平台」，更有 32% 的中小企业已经着手建置行动优化版网站或 Apps 来经营行动平台。
＊再来是「影音、电商」：
正如同前面介绍，目前多数中小企业基本上都知道要建置网站，但是这三年来调查发现，这些厂商在网站上做了越来越多影音内容，也懂得使用 YouTube 这个免费平台用有趣的方式来介绍产品。相关数据指出，网站平台建置影音的比例，从 2014 年的 24% 已经成长到 50%。而拥有电商功能的网站比例，也同步从 2014 年的 24%，成长到了 34%。推估当中的原因在于网站要建置电商，必须要建置金流机制，复杂度跟技术难度相对的高。
＊第三是「社群行销」：
从 2017 年台湾中小企业网路行销行为分析报告来看，这些中小企业在数位行销工具的使用上，社群和搜寻引擎的比例显著提升，像是社群平台行销提升 25%，搜寻行销提升了 5%，当然有提升，就有下降，像是电子邮件行销就下降 10%，线上型录行销下降 9%，而自架网站的比率则是持平。
根据 2017 年 Oxford Economics 调查结果发现，如果全台湾中小企业（超过5人以上）全部投入网路行销，就会有效增加超过 2,270 亿的出口销售额，并有效增加 22,600 间企业加入出口外销，而随着产业规模扩张，将为台湾带来 67,500 个工作机会。
其实从 Google 的角度来看，帮助台湾微型中小企业成长，就等同帮助用户持续使用 Google 公司产品、创造获利，像是Google 本身提供的 Google AsWords 广告平台、Google Analytics、跟 YouTube 平台以及 Google 多元数位行销工具，包括「我的商家」、Test My Site 与 Google Global Asvertiser。
这些数位行销工具其实很多在近期都有更新一些新的功能，像是在前阵子「我的商家」，就增添了一项实用功能，只要厂商投入建置「我的商家」，Google 就会免费帮店家建置一个行动版网页，让商家可以自行经营跟编辑，就这一点看起来算是挺划算的。
站在协助店家发展的角度来看，Google 其实一直以来都有跟中小企业密集合作，辅导企业转型，一方面将持续推动「数位火星计划」，为青年学子提供数位行销教育、协助大学生取得关键字国际认证，帮助应届毕业生找到数位行销工作。
Google 大中华区经销通路业务总监李芝祯表示，Google 公司跟中小企业的合作版图几乎都在北部地区，中南部地区仅有三成。为此，Google 公司宣布，接下来会全面针对中小企业推出免费数位行销课程，包括这些业者最想了解前三主题，像是消费者行为分析（74%）、产业趋势（74%）跟数位行销商品知识（73%）。