企业舵手－希尔顿执行长纳赛特 推人力优步化 迎接旅游新黄金时代

纳赛特（Chris Nassetta）小档案

尽管经济衰退步步进逼，希尔顿全球酒店集团（Hilton Worldwide Holdings）旗下业务依然朝气蓬勃，执行长纳赛特（Chris Nassetta）看好后疫情时期的出游热潮，认为旅游的新黄金时代来临，希尔顿将躬逢其盛。

纳赛特指出，走出疫情禁锢后，消费者重拾各项亲临体验，而且旅游禁令已经解除，许多人开始实现旅游愿望，探访风景名胜，带动希尔顿全球各地的业务繁忙热络。

纳赛特表示，消费者摆脱疫情之后，对旅游机会有全新的看法。「民众会觉得，从不认为自己能够足不出户长达两年，但这真的发生了，所以接下来要把握机会，享受人生。」

纳赛特认为，疫情可能让民众重新调整人际接触的优先顺序，这股趋势可让希尔顿长期受惠。希尔顿拥有18个饭店品牌，从高档的华尔道夫（Waldorf Astoria）与康莱德（Conrad），中阶的欢朋酒店（Hampton），再到近几年新成立的品牌Home2 Suites等。

自私募基金百仕通（Blackstone）2007年斥资260亿美元，透过杠杆交易收购希尔顿后，纳赛特便开始掌理这家饭店集团，他在2013年让希尔顿上市，掌舵15年来让旗下客房数量翻升逾一倍，至110万间。

至于疫情后的旅游热潮可维持多久？纳赛特认为，就长期来看十分惊人。疫情前的趋势都已复原，甚至超越疫情前的水准，换言之，民众渴求体验，对这方面的花费不会手软。

纳赛特表示，在新的旅游黄金时代降临时，消费者的移动性（mobility）提升，长期来说极有助益。民众对于时间的支配有更大的弹性，对周一、周五和周末的时间运用有更高的灵活度，而且雇主对于远端工作的态度更加开放。全球的移动性更高，对饭店业务也越有利。

希尔顿也调查了大型企业客户未来的差旅规画，纳赛特表示，85％的受访者预期今年的商旅频率将与2022年相当或更多。

纳赛特透露，2022年复苏力道最强、表现最稳健的市场是欧洲、中东和非洲业务。尽管有俄乌战争、欧洲能源危机，和欧洲经济衰退隐忧，但受压抑的需求并未受到上述因素干扰，2022年夏季几乎所有美国民众都想造访伦敦，带动欧洲业务畅旺。

随着经济成长减弱，希尔顿劳动力不足的问题稍有缓解，但仍然无法在每个市场补足所需的人力。纳赛特表示，以严重程度低至高1到10分来看，一年多前的人力紧绷程度大约在9或10分，现在大概位在5或6分。

此外，希尔顿也采用更有创意的方式募集人手。纳赛特表示，希尔顿一直都聘有临时劳工，特别是周期性市场。如今希尔顿将临时劳工拓展至所有饭店，这是一种优步化（Uberification）的人力配置，让想要工作，但一周只想做两个班的劳动力加入希尔顿。