生病冲急诊「什么时候轮到我？」马偕开发急诊App帮解答
▲马偕急诊行动资讯App方便就医民众使用手机掌握看诊情况。（图／马偕医院提供）
许多人有到急诊的经验，不管是自己生病，或者陪家人到急诊，可能拥挤不知得等到何时，又有满腹疑问想找医护人员，但对方不一定能给予即时满意的回复，无形间也让医病间气氛紧张。为了改善这样的情况，马偕医院开发「马偕急诊行动资讯站APP」，除了可以得知急诊室即时现况，患者本身的就医状态像是饮食指示、后续动向等内容都可以透过手机查找，避免重复性询问也改善病人就诊经验。
「医师说要空腹做检查，那可以吃药吗？」、「请问有说要安排住院，甚么时候有病床？」、「刚才有帮我父亲抽血了，报告出来了吗？」、「我已经等很久，甚么时候轮到我？」上述对话几乎每天在急诊出现，而根据健保署统计，台北马偕急诊室107年就医总人次达17万3777人，为全国第三高，类似的状况更是常见。
▲马偕医院急诊医学部急诊内科主任蔡维德开发「马偕急诊行动资讯站APP」。（图／记者洪巧蓝摄）
为让就医民众及陪病家属掌握治疗情况，并减少对医护人员不断询问所造成的干扰，马偕纪念医院急诊医学部开发App，以智能化系统辅助医疗方式，让民众「一指搞定」，解决这些疑问。
发想规划这项APP的马偕医院急诊医学部急诊内科主任蔡维德表示，对于无法看一般门诊却有实际就医需求的病人而言，急诊的确是唯一途径，此App可解决非属需急救的病人在急诊时常遇到的问题，并借由整合看诊系统及卫教资源的双向资讯互动，改善病人就诊经验、解决重复性询问，以期将急诊就医流程透明化，同时减少干扰临床医疗的情况发生。
▲马偕急诊行动资讯站APP已有iOS与Android版本。（图／记者洪巧蓝摄）
病人可以透过此工具在抵达急诊前，完成预办急诊挂号程序，可先提供完整详细的此次就医情况及过往病史，抵达急诊后，检伤人员便可立即掌握病人主述原因，帮助就医过程更加顺畅。急诊病人及陪病家属透过点选App内容，或使用健保卡插入急诊内任一数位电子看板，即可知道目前就医状态及检查报告进度、照护团队名单及医师建议读取的卫教资讯。
根据资料显示，急诊检伤分类仍以3-5级的轻中度病人占多数，为改善民众的就医经验，导入智能化医疗并研发App的过程就花了一年半的时间，试图将相关系统串接，并以人性化使用方式为出发点，改善急诊混乱吵杂的刻板印象。
▲APP内可以告知患者现在情况，饮食是否需要限制、状态等都一目了然。（图／记者洪巧蓝摄）
这款App是以急诊内实际面临的医疗流程问题着眼，站在病人角度的需求面所开发，几项重要功能包括：
1. 提供急诊即时人数：红灯为99人以上、黄灯为70-98人、绿灯为小于70人。2. 病人主述内容：采用预约急诊挂号的病人可先行自述病史、过敏史，当到达急诊时可透过检伤再行确认，并同步转入电脑系统中。3. 同步讯息：病人可即时收到看诊、报告进度或病情说明通知，以便与医疗团队接洽。4. 我的现况：针对就医状态(包括饮食、检查项目安排、后续动向)、医疗团队成员等。5. 提供易得性卫教资讯：减少使用卫教资讯的纸张使用，让病人可随时透过手机查看卫教内容。