生成式AI 扮賈維斯

澳洲历史最悠久的银行：西太平洋银行（Westpac），目前已使用美国AI新创企业Kasisto专为银行业打造的生成式AI应用「KAI Answers」，提供第一线客服人员正确答案；国际大型金融机构摩根士丹利9月初宣布，将推出一款与OpenAI共同开发的生成式AI聊天机器人，帮助客户快速寻找研究资料等工作。

国内金融业也动作频频，多家金融业已进行各种技术、场景的评估跟测试，以免输在起跑点。对内做为员工助理，提升生产力；对外面对客户，扮演客服、虚拟行员角色，是多数金融业认为生成式AI最快落地的金融服务。

以客服为例，中信金科技长贾景光说，未来生成式AI可以回答的问题，从一问一答方式，扩及复杂的开放式问答，让服务客户的广度跟深度变大，对普惠金融是更有助益。

当然直接面对客户必须十分谨慎，尤其在生成式AI「幻觉」问题不确定能解决前，必须「人机协作」，人来最后把关，才能把资料「吐」给顾客。

而客人不同的情绪，需要不同的服务模式，中信银数据暨科技研发处长王俊权说，比如同样一句「你怎么这样说！」，在不同语气、情绪下，就有不同意思，传统AI难以辨识，但生成式AI可以帮上忙。

普惠金融另一个重要面向是攸关金融服务品质的金融教育，比如，客户到底有没有过度消费、是不是遇到诈骗，王俊权说，这些涉及民众的金融知识程度，尤其是高龄者等弱势客群，未来有了生成式AI，可以透过个性化的沟通，让金融教育更向下扎根。

科技发展快速，不少人都在想，漫威漫画里，那位能读懂人类情绪、作为钢铁人超强智囊的AI管家Jarvis（贾维斯），人人是否都能拥有一个？王俊权认为未来有可能，这也是他认为最梦幻的应用情境：人人都可拥有一个贾维斯般的金融理财管家。