台湾人寿扬威国际 勇夺2024亚洲保险业奖 年度最佳AI创新奖 高龄录音AI质检好贴心

台湾人寿「高龄录音AI智能质检」勇夺亚洲保险业「年度最佳AI创新奖」。(图/台湾人寿提供)

AI成就国际按赞！中国信托金融控股公司旗下子公司台湾人寿保险公司（简称「台湾人寿」）数位创新持续突破，今（2024）年以「高龄录音AI智能质检」荣获2024亚洲保险业奖(Asia Insurance Industry Awards 2024)「亚洲年度最佳AI创新奖」(AI Initiative of the Year in Asia)，为亚太地区唯一赢得此奖项殊荣的台湾寿险公司。

「亚洲保险业奖」由国际专业金融媒体《Asia Insurance Review》主办，每年吸引逾百家各国顶尖保险业竞逐奖项，台湾人寿领先业界2023年首创「高龄录音AI智能质检」，以客户为中心解决痛点，导入AI智能学习，业务员与客户对答内容可即时线上验证、纠错，提高录音成功率，避免多次录音打扰客户，大幅提升高龄客户保险服务品质，更成功提升后台覆审效率，同时达成风险管控及体贴客户双重效果，未来还将扩展至电访、客服机器人，透过有温度的数位力，展现公平待客、普惠金融精神。

台湾人寿数位转型屡获国内外肯定，「高龄录音AI智能质检」卓越语音智能技术及服务体验，不仅「亚洲保险业奖」评审青睐，更赢得保险业亚洲奖（Insurance Asia Awards）「台湾年度客户服务创新」（Customer Service Initiative of the Year, Taiwan）、国家品牌玉山奖「最佳产品类」、工商时报数位金融奖「数位普惠奖优质奖」及中时金融服务大赏「乐龄友善奖」等国内外大奖；此外，「理赔AI智能平台」结合区块链技术，优化理赔多元服务，亦风光摘下模范保险公司奖（Celent Model Insurer Awards）年度最大奖「全球年度模范保险公司」（Model Insurer of the Year），为台湾第一家获此大奖殊荣的保险公司。

2024年迄今，台湾人寿已囊括近60项国内外大奖，品牌影响力深植人心，未来将持续创新数位服务、发挥永续保险影响力，展现「We are family」待客如亲的品牌精神，致力成为华人地区保险服务的第一品牌。