桃园消费纠纷4成不成立 议员叹消保官沦「无牙老虎」

桃园市针对不配合的厂商实施行政调查，至今已稽查34件。(翻摄摄片／蔡依珍桃园传真)

桃园去年1年有8442件消费纠纷，不成功比例超过4成，议员直指仅5位消保官，间接影响调解品质，且业者常拒不出席，但调解通知无强制力，消保官成无牙齿的老虎，法务局长赖弥鼎说，针对不配合的厂商实施行政调查，至今已稽查34件，且市府还有19位调解委员，全力协助民众，另外消费纠纷前5名业者都会公告，提醒民众注意。

议员钱龙说，桃园去年发生的消费者争议申诉案件高达8442件，其中高达45％调解不成立，失败态样又以被申诉业者不出席调解协商为大宗，突显业者对消费者不友善、对消保官不重视，要求法务局加强宣导民众消费知识、减少陷入消费争议，也应提出积极作为，扩大公告不友善业者名单及消费争议类型，更跨局处加强行政调查，清查业者在文化、契约、流程或服务内容有无缺失或瑕疵，务必超前部署，保障消费者权益。

议员黄婉如说，不肖业者根本不把消保官放眼里，收到调解书却两手一摊摆烂，拒绝出席调解，留消费者和消保官苦等，要求法务局拿出魄力，不要让消保官或调解委员变成没有牙齿的老虎，她和议员徐其万都感叹协商不成最后都只能转赴法院诉讼。

议员林政贤则说，近年来交友服务所引发的消费纠纷屡见不鲜，每年发生案件数量高达300件以上，其中9成为年龄介于20至30岁年轻人，涉及的金额从5万至30万元不等，强烈呼吁法务局加强相关宣导，提高大众的法律意识。

议员陈雅伦则感叹法律服务的频率不足、时段不对，因应工商业社会，应增开夜间法律咨询嘉惠上班族，议员张晓昀、李宗豪呼吁师法新北建置线上预约系统，让民众不用在现场苦苦排队等候。

议员张肇良则讽刺，各议员纷纷提供法律咨询，甚至1周办3天，突显桃市府法律服务不足，「议员服务处都要变律师事务所了！」议员徐玉树建议法务局建立律师公会和议员服务处的媒合平台，让市民能就近咨询。

法务局长赖弥鼎说，两造双方都到场才能进行调解，若没到场、各自坚持立场、没有共识就会不成立，坦言除非修法，否则调解通知没有强制力，但市府可以对厂商祭出行政调查，查核文书资料针对违规处裁罚，若拒不提供也能开铡，去年10月至今已稽查34件行政调查，绝不会放任业者两手一摊，也会协助申诉人法律咨询，到法院争取权益。他也提到，秘书处正盘点全府空间规画，6月30日起会调整到1楼更便利民众咨询。

消保官则指出，消费争议前3名为房屋677件，线上游戏546件、运输（外送平台订餐）540件，共同特色是损害范围或金额举证不易，消费者和业者各执一词互不相让，导致消保官和消费争议调解委员的协商妥处率45.7％及调解妥处率32.9％无法提高。

消保官说，但涉及定型化契约者都能介入调查，像是汽车智能设备安全性调查、「非常玩家 环岛优惠票券」行政监督调查、云豹职业篮球赛门票黄牛行政监督调查、孩童用餐收费方式行政调查、电商平台免责声明行政调查、极限健身中心停业案行政调查、光之回廊塔位行政调查及魔兽未出赛行政调查等，消保官将持续强化此类型案件处理，不会让不肖业者借口托词回避出席协商会议而有侥幸心态。