网路资讯／IT消费化2.0时代　企业IT请勇敢站出来

作／克里斯

之前的「IT消费化1.0」，宣示了「我们不需要IT插手」，但今日我们需要IT科技来弭平消费性科技与商业性科技之间的差距。

以往IT消费化一词的谬误在于，简单好用的智慧型手机及消费导向应用，似乎让IT部门变得愈来愈不重要。然而真相却是，消费化正是维持IT重要性的秘诀。

如今正是IT消费化2.0的时代。

在消费化1.0时代，我们向IT部门挥手说：「IT木头们，再会啦！我有iPhone、Dropbox、Google Docs，再也不需要你们了。」但消费化2.0让标准变得更高。

此刻我们会说：「嘿，你能不能帮我的智慧型手机开发一个好用的App，让我可以抓取客户资料？6个星期够不够？」

以往公司的IT人员只要尽好本分就行了，而员工也不得不用；现在的员工则期望IT人员要有好的设计，还要快速达交(delivery)，而且员工还希望能在必要时可以使用消费应用，或者至少是企业版本。

「现在对IT而言是生死存亡的关头，」波士顿新创公司Mendix创办人暨CEO Derek Roos说，该公司为客户提供数天或数周内（并非数个月或数年）开发、整合及部署应用的服务。「如果CIO现在不站出来，5年后他们就会失去掌控权。」

消费化2.0的特色

1. 简单好用的介面：Dish Network发给1万5,000名技术人员已安装应用的Galaxy平板手机，让他们得以管理日常作业并与客户互动。其所使用的训练教材仅是一段17分钟的影片，所以新软体如果不好操作，员工们肯定不会用。

2. 「我们为什么不能？」的态度：「Dropbox已登堂入室，我能理解个中原因，因为连我都被驯服了，」一家有3万名员工的代工厂Celestica CIO Mary Gendron说。

这并不表示IT部门必须对每项消费应用点头放行，但如果某项应用能让日常作业更顺利完成，IT就必须承认员工确有此类需求，最少在功能上得学一学。

3. 快速达交：部门主管期望应用从发想到实作可以在1、2 季内完成，而不是1 年、甚至18 个月。

速度往往是指渐进式开发(iterative development)，而非发动一个大型专案，它也可能意谓着把更多权力交到使用者手上，让他们设定出符合需求的软体。

4. 与企业现有应用和资料整合：消费化2.0应用必须要能援用旧式IT系统的资料，因为它们是为了满足非常特殊的业务需求而设计。

行销团队当初在不需IT的协助下设立快速启用的云端应用，但现在他们必须仰赖企业系统，运用行动平台的云端应用，做深入的资料分析，并将结果导入管理高层仪表板系统中。IT必须具备所有这些能力，又要确保资料安全，且不牺牲设计及速度。

消费化2.0才正要起飞，据《2013年InformationWeek 500大企业》调查，30%的企业表示员工已普遍使用企业行动应用，另有30%的人表示已有部分员工使用，不过只有26%的企业有员工软体商店。

与任何重大趋势一样，消费化2.0会把IT某些角色及策略抛在后头，但能拥抱这个趋势的IT团队可以找回重要地位。下一个待解决的问题是，要用何种新思维才能实现IT愿景？

科技不能只放在后车厢

Dish Network大约在5年前走向行动化，当时公司发给数千名员工笨重的Windows笔电，好让他们到用户家中安装或维修Dish卫星电视服务。

不过那类笔电重达4公斤，技师们还得带其它装备。「它的确解决了我们部分问题，但技师大部分时间都把它留在后车厢里，」CIOMike McClaskey 说。

2012年1月McClaskey和公司掌管外部技师的执行副总Frik Carlson一起参加消费者电子大展(CES)，当时他们在展场看到1款5吋大的平板手机「一丝光明顿时燃起，」McClaskey说。

他们立刻抛弃那重死人的笔电、按下通话(push-to-talk)手机与GPS路由装置。1万5,000名技师在6周内都拿到了5吋的SamsungGalaxy Note平板手机。

Dish估计，由于换了三合一装置，公司今年省下数百万美元的成本，更重要的是，这些配给设备的确有被好好利用，因为这类硬体好用又时尚（GalaxyNote很轻巧，装得进维修人员的工作裤袋或腰包，且简单易用）。

另一个原因是它的应用功能带来了帮助，尤其云端化的浏览器应用可显示技师的预约行程。

名为CoPilot的路径指示应用可在预约行程中整合语音指示，为避免司机分心，在车辆行进中Note的荧幕会自动变暗，甚至还有扩增实境应用可连结Dish轨道卫星，并以Note的镜头显示屋顶上大耳朵的虚拟相片；如此一来，可以清楚的向新用户解释何以大耳朵无法安装到特定位置，像是因为树挡住了卫星的直线电波(line of sight)。

所有应用都支援HTML，而较重要的应用如预约行事历还可以离线工作，因为无线通讯有可能会不稳定。

使用Web介面也能让Dish约聘人员用自己的装置存取像是工作分配表等应用。甚至Note本身就是商用与消费者的混合（标准的Otter Box设计加上Dish品牌鲜明的红色）。