信义房屋何柏勲观察住户需求　社区共好带动店效

信义房屋河堤店长何柏勲带店心法是深耕社区，体察住户的需求，店效随之而来。(图/信义房屋 提供)

信义房屋河堤店长何柏勲深耕社区服务，洞察住户的需求而深获信任，他有「救火队长」称号，曾将全台绩效最后一名的分店带到全高雄第一，业绩六倍成长，不仅鼓舞同仁信心，也深获社区居民信任；他分享带店心法「时时思考如何让住户的生活环境更好」正面回馈就会随之而来。

何柏勲是彰化人，十岁那年921大地震，家中从富裕到负债，一夕之间家中的数十间房产都贱价出售还债，这段经历让他奠定了对「家」的意义与责任感；高雄应用科技大学毕业后，他应聘了台积电助理工程师，他反思「真的喜爱每天面对机台的工作吗？」考量自己的个性活泼，也认同房地产业形形色色的客户可以带给他更多人生阅历，决定投身信义房屋房仲工作。

进入信义房屋后，何柏勲以社区服务起家，并洞察社区住户的痛点，曾有一社区许多住户后阳台水龙头都损坏，他号召住户一起叫工，主动解决住户生活不便，细心服务让他在该社区的成交市占率高达8成，业绩蒸蒸日上，入行第一年业绩拿下全高雄第3、入行第二年全高雄第2、入行第三年全高雄第1。

接着，他更创下纪录，仅花2年半的时间成为当时全集团最年轻的店长，而他担任5年期间历经4间分店，每一次都是担任救火队长的角色，迅速把一间店从全台湾绩效最后1名分店带到高雄业绩年度第1名。

入行以来，何柏勲把每一次的困难都当成机会。他举例，曾接一家分店，前后走了近十名店长，被戏称「店长焚化炉」，因绩效为全台最后一名，同仁缺乏信心；他手把手陪同同仁带看，一次带看的过程中，客户说，「这个社区大厅都是蜘蛛网又老旧，不要带我来看」，同仁听到很失落，他运用分店的感动服务经费，与管委会讨论，将商圈区域内12栋社区大楼的公设大厅重新整理，不仅让社区居民更有居住品质，更因此打入社区，获得居民信赖，也带动分店业绩成长，与社区一起共好。

他也观察到分店附近都是老旧社区，较少公设能凝聚居民感情，连续2年举办万圣节大型活动，并串联周边餐饮商家同乐共好，也跟河堤社区发展协会协办活动，包括跳蚤市场、过年春节市集，与河堤国小协办运动会，提供100多顶帐篷并担任闯关关主，协助教职员获得地方好评。

何柏勲认为，分店在商圈经营，要时时思考如何让住户环境变得更好，今年台风，因他为住家社区的管委会委员，协助自家社区架设防水闸门，想到其他社区也有需要，就提醒协助周边社区装设，倾听居民心声，台风天自主出击将商圈内水沟落叶清除，加快排水效率。

「提供客户深层服务、解决住户的痛点」让住户事后有需求可以走进分店里，

何柏勲表示，他为分店设置共同目标，并让同仁在过程中看到成效，增加自主前进意愿，他带店以来，曾创下分店专任委托全台湾前三名，更连续两年拿下高雄年度第一的荣耀，去年更是挤进全台前十名的佳绩。