虚实共融的新型态数位体验兴起
图/美联社
零售业曾寄望「接待型机器人」能解决痛点,随着新兴虚实融合解决方案出现,将有机会得以实现。其结合数位店员的身体与真人店员的应对经验,透过虚实店员的远距联手,创造出新形态的数位体验。
资策会MIC预测,此解决方案将改变零售店铺消费模式,甚至扩大到更多消费性场域,如展场、娱乐、教育以及文化空间,带来新的挑战与契机。副所长杨中杰表示,由于技术研发人员须从应用情境反推技术需求,势必考验解决方案供需商调和软硬体技术以及跨域知识的运用能力。除此,零售业者将来胜出的关键,会在于掌握目标客群穿梭在虚实购物空间的数位偏好的程度。
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