亞馬遜的電商平台測試AI助理「Rufus」 目前開放所有美國消費者使用

今年2月在其电商服务先开放特定使用者进行测试的自动生成式人工智慧服务助理「Rufus」，亚马逊目前已经全面开放所有美国境内用户使用，借此回答购物时的相关提问，例如商品差异、评论摘要，或是回复订单相关问题。

使用者可以直接以自然口语询问「购买慢跑鞋时，还要考虑什么？」，或是「公路慢跑鞋跟越野慢跑鞋有什么差异？」，系统就自动整理网路上相关资讯、社群平台上的问答内容，并且条列在亚马逊电商平台相关的上架商品，同时也会显示相关消费者评论内容，让使用者可以更容易依照个人需求消费。

此外，当使用者进行提问后，还可以依照得到回复、搜寻结果接续提问，例如询问哪些商品比较耐用，或是比较受欢迎，甚至可以评估是否有负面评论内容。

而「Rufus」的训练资料基于亚马逊的产品讯息、问答内容，以及网路相关资讯，并且能依照消费输入资料前后内容进行回复，同时也能回答相关细节问题。

除了「Rufus」，亚马逊先前也针对企业打造可供客制化的Amazon Q聊天机器人，同时也传出打造可与OpenAI的ChatGPT，以及Google Gemini抗衡的聊天机器人「Metis」。

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