疫后工作新常态 迎资讯服务业发展机会

疫后工作新常态 迎资讯服务业发展机会图／路透、美联社

上半年受疫情影响，世界各国因停工、油价暴跌、各种展会延期举办、供应链断链等变数，全球经济因此受到重大冲击，然而随着疫情发展趋缓，下半年进入了后疫情时代，欧美许多企业纷纷采取永久性在家上班的措施，在这个疫后工作「新常态」，如何透过资讯软体与服务应变、并建立弹性工作环境，为当务之急，而新型态工作模式也将为资讯软体与服务带来发展契机。

COVID-19疫情盛行以来，欧美企业纷纷实施在家上班，使得「分散式办公」再度成为媒体关注议题，分散式办公系指公司同时雇用现场人员（即在办公室上班）以及远程人员（即在办公室以外上班），此种办公模式已经在国外流行许久。

灵活的工作不再是特权，而是现代企业迈向成功的重要部分，此外，企业实施远距办公，除了企业文化的支持外，资讯系统的基础建设是否足以支撑，则是成功与否的关键。

欧美企业已有高度比例实施远距办公，多数企业已将营运流程数位化，相关的解决方案也都有配合厂商，布局欧美市场的业者可以从远端管理相关的解决方案切入，提供欧美企业更有效率的管理软体，协助提升营运效率。

亚洲市场方面，企业实施远距办公比例低，营运流程数位化的解决方案仍待布局，相关业者可从亚洲国家切入。台湾身为亚洲国家的一员，对于亚洲企业文化熟悉，业者协助亚洲企业数位化时，可同时考量文化特色、提供相应的客制化服务。此外，随着企业内容管理（ECM）、企业流程管理（BPM）、顾客关系管理（CRM）等基本企业内部流程系统发展成熟，流程数位化将朝垂直领域发展，针对各垂直领域专业特性发展相应的解决方案，而流程机器人（RPA）则成为布局重点。RPA是一种新兴软体工具，可模拟使用者在电脑桌面与其他资讯系统间的重复且有规则的人工作业，将这些重复且枯燥的作业流程自动化，不需经由特殊的硬体设备。

疫情促使企业思考远距办公的资讯软体应用，以确保正常营运，企业资讯基础建设数位化的能力，则成为因应冲击的重要关键，在拟定资讯基础建设数位化策略时，若能从「营运流程数位化」、「资讯安全」及「远端管理」三大方向着手，在导入时拟定数位化策略，将有助于降低疫情造成的冲击。

在营运流程数位化方面，资讯服务业者可从RPA以及AI解决方案切入，助企业提升经营效率，考量台湾的硬体优势，甚至可引导软体与硬体业者相互合作，将分散式办公常用的软体系统与硬体结合，例如与电信业者合作销售，提供企业从硬体到软体的整套办公解决方案。

在资讯安全方面，业者可从身分认证与存取管理（Identity & Access Management）切入，应用快速线上身分认证（Fast Identity Online）机制，结合生物辨识技术或更严密的多因子认证，降低密码外泄与网路钓鱼等资安风险，并从保护个人隐私与资料来严格控制隐私资料传输、使用及权限的保护等级等，包含「身分认证与生物辨识」等资安技术，都是资服产业可以发展的机会。

在远端管理方面，以人工智慧管理工作将成为重要应用，例如运用AI分析电子邮件与行事历内容，自动推荐或安排会议时间，减少手动安排行事历的时间，或以AI招募系统协助企业进行预面试（Pre-interview），求职者面试前先做数分钟测验，以测验结果分析面试者特征，协助企业找到符合需求的求职者，或以AI分析企业员工的出勤、生产力、行程等面向，以此交叉分析找出企业内劳动成本过高、产出下降、人员缺乏的部门，在工作管理上，若能透过AI与人资或办公系统的结合，也能有效提升营运效率。

随着疫后新常态工作模式的转变，若能将人工智慧与企业营运管理结合，导入远端办公、云端应用与资讯安全等解决方案，将可让企业的运作弹性化又能兼顾资讯安全，此外，透过协作平台、文件共享、视讯会议、即时讯息沟通等解决方案，除了可降低疫情对营运的影响，也能加速企业数位化发展。危机就是转机，资服业者若能掌握这次疫情机会，借力新兴科技协助企业全球布局或者强化韧性，不但可以在剧变环境中转危为安，也可从中发掘新的市场机会、创造出新的数位转型商机。（本文作者为资策会MIC资深产业分析师朱师右）