变革开创 服务升级迎后疫情商机

今年爆发新冠肺炎，现有办公模式被迫改变，因应后疫时代企业数位转型需求，建构新的商业模式，震旦集团董事长袁蕙华于6月号召各事业部近百位主管进行「变革开创」脑力激荡会议，迎后疫情商机。袁蕙华表示，面对突发其来的疫情，「世界改变了、而且再也回不来了」，企业的商业模式及顾客的需求也会随之发生变化。

袁蕙华说，新冠肺炎疫情改变了产业，将近八成企业因应疫情已调整工作模式，包含在家办公或分组异地办公成为趋势。对办公产业而言，这些变化是危机还是转机？是维持还是破坏？是主动还是被动？震旦行透过脑力激荡（Brain storming），早已进行多项超前部署的服务升级。

震旦行超前部署的服务升级包括有三大项，第一为零接触经济、居家办公、远距办公。第二为人工智慧（AI）面试系统。第三为物联网（IoT）。

在零接触经济、居家办公、远距办公部分，继2016年成立震旦智能客服中心，以更有效率的方式及时解决顾客问题，2019年更为加速服务时效，缩短与顾客之间讯息沟通，于旗下三家事业部（震旦、金仪、互盛）全新推出「行动客服APP」，完成APP一键报修、线上订购耗材等服务。

在居家办公及远距办公部分，防疫期间采用震旦办公设备「视讯会议设备」取代传统开会，降低群聚风险，决策不受时间空间影响，搭配「互动电子白板」远距开会也能轻松共享资料，资料安全更有保障。

旗下的震旦云提供「AI面试系统」业务，也趁势在新冠疫情重创求职市场时备受市场青睐，企业人资靠着AI面试系统，不错过优秀人才。AI面试系统是透过AI客观分析求职者人格特质，求职者亦可于家中线上面试，减少接触机会，人资也能大幅节省繁琐面试流程，协助人资以智慧工具找到适合的人选。

在物联网的布局上，震旦行在两岸建置IoT服务机制，将事务机设备结合IoT功能，运用AI智能，在耗材与纸张用尽之前，提供自动派工服务，并利用IoT数据结合故障排除方式，提前掌握顾客潜在需求，提供主动式服务，完善售后服务。

受惠于震旦行在办公产业完善的超前布局，随大陆企业4月起陆续复工，震旦行单月合并营收也重回稳健轨道上，摆脱今年2、3月的营运谷底。