银行业金牌奖 中信银 感动服务随行

工商时报主办的2021台湾服务业大评鉴13日举行颁奖典礼，邀请副总统赖清德（左）出席颁奖，得奖企业中国信托出席领奖。图／王德为

有温度就是好服务！2021「台湾服务业大评鉴」13日揭晓，中信银行摘下本国银行业金牌桂冠，中信银行指出，疫情期间不只为客户架起安全防疫网，更有效解决客户问题，以亲切、贴心又安心的专业服务，赢得评鉴单位神秘客的肯定，一举拿下「本国银行业金牌奖」及「优秀服务尖兵」两大奖。

中信银行总经理陈佳文在发表得奖感言时表示，中国信托有900万客户，过去几年来投入数位转型，致力提供客户最便利、最温暖的金融体验，90％交易现在虽可于线上完成，但每天仍会有3.7万名客户至各分行柜台寻求服务，为了节省客户时间，中国信托运用数位科技，推出手机预约、预处理服务，同时将分行主管的工作柜台移至大厅，直接给客户指引与关怀，让中国信托获得客户好评。

陈佳文进一步指出，为升级客户来行体验，中信银行领先同业推出Apple Business Chat创新金融服务，发展Banking Everywhere金融生态圈，透过Apple行动装置的Messages应用程式，走进中信银行全台分行，客户的iPhone就变成取号机、写字台、叫号机，大幅节省客户办理时间，未来还能帮客户搜寻分行附近的商店优惠，进一步带动在地生态圈发展。

神秘客点评指出，中信银行员的贴心服务无所不在，客户离开座位后，清洁人员立刻以酒精消毒擦拭座椅；当行员无法直接回答客户问题时，邻柜同仁也会立即介入协助，礼貌周到避免客户负面感受；另外分行主管热忱巡视、亲切关怀，随时厘清客户抱怨诚恳致歉，中信银行以客户全旅程的细腻服务，夺得本国银行业金牌奖。

另一方面，中信银行中山分行协理陈緁琤也以优异服务，获颁2021「台湾服务业大评鉴」服务尖兵殊荣。

陈緁琤不只积极关怀客户，更主动协助同仁克服工作困境，专业与态度深受肯定，她表示，「同理心」是她管理的最大原则，分行大厅就像家里客厅，是展现「家」的精神、提供零距离服务的场域。而因为防疫规范必须全程戴口罩，难以笑脸迎人，她因此要求同仁眼神更要亲切，让客户感受宾至如归。