永庆房屋叶尔浩实践「先诚实再成交」服务　获「服务尖兵」荣誉

▲永庆房屋经纪人实践「先诚实再成交」理念，缔造台湾服务业大评鉴服务金奖12连霸。（图／永庆房屋提供，下同）

生活中心／综合报导

2024台湾服务业大评鉴得奖名单日前揭晓，永庆房屋除了赢得金奖12连霸的肯定，旗下经纪人叶尔浩诚实且贴心的服务，从2100位受稽查的服务人员中脱颖而出，赢得仅有30个名额的「服务尖兵」奖项，永庆房屋一举摘下双奖荣誉！永庆房屋总经理吴良治除了勉励叶尔浩经纪人的杰出表现，也分享每一位永庆人都会以「先诚实再成交」的精神，提供透明完整的购售屋服务，主动维护消费者的权益。

顶尖服务的关键　叶尔浩用真诚和同理心对待客户

2024台湾服务业大评鉴以「服务新蓝海」为主轴，聚焦企业如何「以人为本」，用同理心打造友善服务。主办单位指出，在秘密客的访查中，永庆房屋叶尔浩经纪人不仅礼仪周到，也能明确掌握客户需求，并且详细分析成交行情、社区房价趋势、贷款利率等房市资讯。诚实且专业的服务让人安心，也因此赢得仅有30个名额的「服务尖兵」殊荣。

叶尔浩指出，房屋买卖涉及大笔金额，对许多民众来说，是人生中最重大的决策之一，因此房仲更要诚实、谨慎对待。「我把每位客户当作是朋友。面对朋友的托付，自然不会希望他们受骗或吃亏。」叶尔浩分享服务心法，「所以我会有很强烈的动力，提供客户最完整的房市资讯和建议，帮助他们做出最合适的决策。」

叶尔浩分享，每每看到客户买到理想中的房子，或是顺利卖出房屋，展开人生新阶段的时候，都会有成就感和喜悦，也会驱动他不断精进自己，带给客户更优质的服务体验。

▲永庆房屋叶尔浩经纪人诚实且贴心的服务，从2100位受稽查的服务人员中脱颖而出，赢得仅有30个名额的「服务尖兵」奖项。

把诚实放在成交之前　叶尔浩守护客户权益

把客户视为朋友的同理心服务，让叶尔浩数度帮助消费者避免遭到坑骗和避免买到不喜欢的房子，而赢得客户肯定。曾有一次，一名屋主的店面价格遭到其他房仲严重低估，叶尔浩得知后，不仅提供并分析完整的市场行情，让屋主知道店面真实的行情，也向屋主示警小心遭到房仲和投机客联手坑骗房价。最后屋主决定委托叶尔浩协助售屋，他也成功将店面以2030万元的市场行情出售。对比前一名房仲建议的1800万元，等于帮屋主挽回230万元的房价，让屋主大赞叶尔浩的诚实服务。

另一个案例是，叶尔浩曾经带一名购屋族看房，过程中叶尔浩主动告知社区内曾经发生过非自然身故的事件。客户非常惊讶的表示，他曾经找过许多房仲业者服务，但是叶尔浩是唯一主动跟他提及非自然身故状况的房仲。虽然后来没有成交，但是叶尔浩的诚实赢得了客户的信赖，也持续委托叶尔浩协助找房。

永庆人实践「先诚实再成交」理念

叶尔浩经纪人从客户角度出发，维护消费者权益的服务，不仅赢得「服务尖兵」殊荣，更实践永庆房屋「先诚实再成交」的服务理念。永庆房屋总经理吴良治表示，房仲最重要的价值就是诚实，因此每一位永庆房屋的经纪人从入职起，都必须认同并落实「先诚实再成交」的理念，为消费者提供完整、透明的购售屋服务，协助客户做出最合适的购售屋决策；同时还要主动维护客户的权益，守护民众的房产安全。

永庆房屋的诚实服务不只落实在房产交易的过程，更走入民众的日常生活中。吴良治总经理分享，房屋交易涉及诸多法规，民众若是不清楚相关法规，自身权益就容易受损；另外近年来诈骗猖獗，高价的不动产更成为诈骗集团的目标，民众房产遭到坑骗的案例不在少数。因此永庆房屋主动走入社区，举办「阳台补登」和「预防房产诈骗」公益讲座，分享房产知识和经验，提醒消费者自身权益、预防房产诈骗。

吴良治总经理表示，永庆房屋会持续精进诚实服务，不仅要为消费者打造一个公平、透明的房产交易平台，更要守护民众的房产安全和权益。让每一位民众的房产大小事，都能因为有永庆房屋而圆满、安心。