玉山銀落實無障礙化 視障語音ATM預期可達250台

金管会主委黄天牧（左）玉山银董事长黄男州（右）视察无障碍洽谈室。 记者李秉豪／摄影

今(28)日由玉山银行（5847 ）董事长黄男州及总经理陈茂钦陪同金管会主委黄天牧、卫福部政务次长李丽芬、银行局副局长童政彰等部会官员，前往新生分行实地视察无障碍设施及服务，玉山银行资深副总经理谢武明表示，今年预期将增设150台视障语音提款机，总数预期可达250台，部分分行更设有无障碍洽谈室供有需求的客户做使用。

玉山银今年预期139家分行将全数配有视障语音提款机，而金管会所设定的2026年学校、医院及车站等公众场所提款机无障碍化已于去年提前达标，谢武明表示，已有66家分行完成设置，预期今年将增设150台，总数约可达250台。

玉山银表示，除了持卡进行提款机相关操作，无卡存提款的无障碍化也正在研拟中，黄男州解释，无卡提款需要搭配手机行动银行，目前仅支援转帐、查询及设定功能，而存提款牵涉范围较广，其中需要克服的困难较多，但未来会推出相关服务。

除视障族群外，在听障临柜服务上，玉山银透过与社团法人中华民国听障人协会合作，已于全台各分行推出无须预约、即时连线的「视讯手语翻译服务」，也于今年推动「金融友善大使认证机制」，鼓励每分行至少都要有行员能以手语进行基本沟通。

而针对障碍较不外显的失智族群，玉山银表示，透过与台北市联合医院合作，推动「失智金融友善计划」，进行拟真模拟教育训练，辅导同仁辨别失智症表征并提供同理心的金融服务，目前已有营业总行、东门及仁爱3家分行参与课程，并选出3位受认可的「领航员」，今年预期再新增基隆路、板桥及三重3家分行参与。

除了实体分行、ATM的优化，玉山银表示，将于2025年全面官网友善化，届时较目前以友善专区的形式提供主要功能将来得更加全面；此外，也领先业界推出行动银行语音OTP服务供视障者使用，黄男州表示，数位友善最后的阶段是要以一套系统服务所有人。

黄男州表示，实体分行的无障碍临柜服务不仅只于一般存提款，包含财富管理等更为复杂的业务也能办理，并强调金融平权是同业重视的一大议题，而玉山在公平待客原则推动委员会的推动下，也会持续落实金融友善。

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