兆丰银行跨业多元信托 再获肯定

兆丰银行续获2024《Trust Award》多元信托创新奖之「异业合作推荐奖」金质奖与「最佳服务型态信托奖」优质奖，由兆丰银行副总经理陈建中（右二）率领信托团队与康宁社福协会理事长郑智阳（中）共同合影。图／兆丰银行提供

第四届《Trust Award》多元信托创新奖于12月23日举办颁奖典礼，兆丰银行展现全方位、永续、创新的信托服务，荣获「异业合作推荐奖」金质奖与「最佳服务型态信托奖」优质奖，连续四次获得评审肯定。

高龄者随着年龄增加，认知能力下降与失智症机率提高，兆丰银行信托处处长侯君仪表示，为协助高龄/失智者进行财产管理，并落实推动金管会信托2.0全方位信托，满足人生各阶段所需信托服务，兆丰银行积极整合内外部资源，改善作业流程并导入资讯科技的方式，透过跨领域机构与资源，提供软硬体失智友善服务，期以全方位服务协助实践企业社会责任。

兆丰银行领先同业于信托专责部门及分行之营业场所分别建置「信托友善服务空间」与「乐智友善服务区」，提供高龄/（疑似）失智者之友善环境，分行也积极加入失智友善组织，并鼓励分行同仁受训成为「失智友善天使」，开创公股银行首例；在协助客户可能的失智风险上，兆丰银行分别在信托往来前、中、后阶段进行风险控管，并透过资讯科技启动关怀服务，例如：当分行发现客户可能有疑似失智倾向，行员可透过行内系统注记「友善支持服务」，于该客户下次往来/交易时由系统自动提醒行员留意；同时，行员亦可引导客户至友善服务空间进行洽谈，并提供科技检测，帮助客户掌握脑活力及生理状况，即早预防失智风险。

此外，为满足客户人生各阶段所需信托服务与生活需要，兆丰银行以信托为平台，积极串联异业资源，截至113年11月已累积签署超过300家异业结盟伙伴，满足客户财产管理及食衣住行育乐各方面需求。

兆丰银行亦积极创新信托服务模式，在信托监察人服务中引入「预开」概念，延伸预立医疗、遗嘱规划及意定监护等服务，深化信托的附加价值，并与异业结盟伙伴走入邻里宣导，提供社区实习计划与专业人才培训，持续提升服务影响力。