整合电商仓储POS三大支柱 Cyberbiz助企业数位转型一步到位

Cyberbiz 执行长苏基明。(黄慧雯摄)

2014年创立之今的Cyberbiz,为提升知名度,使更多品牌客户了解其服务,今(10)日 举办记者会,邀请成功辅导的客户宏亚食品以及FILA前来现身说法。并分享2021年发展目标,期待可以在品牌旗下拥有电商、仓储、POS等三大支柱的基础上,协助客户获利、合伙伙伴获利,并且让台湾更多品牌走向海外市场

Cyberbiz 执行长苏基明今日分享到,创立之初即架构了三大旗下服务,也就是品牌官网(EC)、智能POS以及智慧仓储。品牌官网服务层面,不仅有官网的线上门面,更可协助串接物流,并可依照需求整合超过20种行销工具云端POS则可整合线上、线下库存,并可同步累积消费红利,达到OMO(Online merge Offline / Offline merge Online)的目标。智慧仓储则可呈现即时库存,达成销售的最后一哩路。Cyberbiz执行长苏基明指出,自服务推出自今,已有超过2万家厂商使用过Cyberbiz的服务。

Cyberbiz 旗下服务。(Cyberbiz 提供)

Cyberbiz 协助客户数位转型的策略。(Cyberbiz 提供)

受到新冠肺炎(COVID-19)疫情影响,消费者购物模式已产生剧烈改变,从线下店面消费转往电商购物,且这项趋势大多被认为将是不可逆的,也就是电商驱动的业绩将会更为明显。因此企业若不加速数位转型,将难以面对未来的挑战。Cyberbiz 执行长苏基明指出,谈到数位转型,其中的关键就是要透过「数据驱动」。相对于将品牌官网架设在现有的电商平台,无法取得完整的会员资料;Cyberbiz可以协助品牌建立品牌官网,整合线上与线下会员,协助品牌更完整的了解到客户样貌与消费习惯,并协助善用数据来进行行销。

Cyberbiz 的客户:宏亚食品数位营运经理王众平(左)与FILA电子商务部副卢冠育现身说法。(黄慧雯摄)

Cyberbiz今日也特别邀请宏亚食品以及FILA前来分享他们使用旗下服务的心得。宏亚食品旗下拥有77乳加巧克力礼坊、巧克力共和国等品牌。宏亚食品数位营运部经理王众平分享到,因为消费者的消费习惯,食品业在电商上的成绩普遍不是很好,举77乳加巧克力而言,过往客户的资料都是掌握在通路上,也很难让他们借由对于客户的了解,进而产生对产品开发的洞察。王众平分享到Cyberbiz可以整合线上线会员资料,让宏亚了解到看见客户样貌,进一步可协助旧产品改良与新产品开发。借由与Cyberbiz合作,掌握会员轮廓后,透过网路行销,礼坊在今年新年期间,成功带动旧客户回头,营收增加33%;77乳加品牌方面则可透过行销,让线上客单价+53%。借由与Cyberbiz的合作,进一步协助宏亚朝F2C(Factory to Consumer)的目标迈进,直接获得消费者回馈,成为开拓产品线的重要依据,协助宏亚转型成为以顾客为中心的品牌。

FILA电子商务部副理卢冠育则指出,品牌自2014开始发展电商。因为没有自己的电商仓储,2015年起开始在Yahoo奇摩、momo、PChome这三个拥有仓储服务的电商平台开设品牌店。其中与PChome的合作因为客群不太相符的缘故仅经营一年,目前则维持Yahoo奇摩、momo的线上店,2018年则开始经营自家品牌官网。卢冠育指出,与Cyberbiz之间的合作,至少在三大层面提供了品牌协助,第一:仓储物流,Cyberbizy在三个月协助完成官网上架、仓库进仓,并且能进一步省下过往还需要串接库存系统的费用(Cyberbiz已提供),协助他们进一步将官网、Yahoo奇摩/momo线上店的库存整合,可及时调整并且快速出货。第二:协助整合实体店会员。FLIA在台营运十几年,在2018年与Cyberbiz合作之际约累积8万会员资料,Cyberbiz协助将网路会员与实体会员融合。再收集这些会员消费习性、轮廓,并利用数位工具在行销。第三、行销工具多元:平台提供多样化行销工具,还可整合LINE购物等导购平台,提升转单率,也能串接广告后台,善用数位行销工具吸引正确客人。

苏基明分享到,事实上包含OPPO、正官庄等都是Cyberbiz的客户。相对于类似服务商91app或是Shopline来说,他指出Cyberbiz不仅可以协助管理会员、更因为整合自建仓储物流服务,能够协助FILA进一步整合在不同电商平台与官网的库存,并可即时调整。他举例说明,如今在Yahoo奇摩与momo购物网还有官网的库存都存放在Cyberbiz的仓库,若其中有一个平台库存因有行销活动提前销售完毕,FILA只要在后台调整,将官网或另一电商平台的库存转过来,该平台又可即时进行销售,不需要像过去一样还要等候补货、进仓,错失商机

苏基明指出,未来Cyberbiz将朝向协助用户获利、合作伙伴获利、海外落地等三大目标迈进。当前Cyberbiz持续优化服务,已可提供包含一页式网路商店、订阅制功能(例如每月定期送米)等服务,并目标协助客户将服务变票券,举凡是老师、提供修缮服务者餐券、课程、顾问服务都可以成为销售内容,让人人都可经营品牌。第二,Cyberbiz很早就推出App Store,要建构一个生态圈来与合作伙伴共荣互利,当前已经提供直播购物、联盟行销、自动导流、EDM、LINE Pay、街口支付等各项服务,让客户可以选择;第三,因为海外市场广大,今年度将协助客户走向海外,第一站市场锁定美国,与跨境电商不同的是,将会串接当地金流物流业者,协助解决关税、海空运时间,透过优化消费者的购物体验来提升品牌竞争力。苏基明特别提到,台湾有许多制造业都是隐形冠军,期待透过走向海外的布局,协助他们不仅能数位转型,还能带领品牌把东西卖到全世界。