智慧電動車NIO蔚來汽車擁AI助理 從駕駛者表情和語氣感知潛在情感需求

图为北京市海淀区的一处蔚来汽车的换电站。中新社

顾客的需求，远比他讲得出来的多

当大家都认为「客户知道自己需求」的时候，我却不这么认为，我认为「客户的需求，远比他讲得出来的多」。

质疑共识：

我们相信「客户知道自己要什么」，只要问卷调查做得够多，就能了解客户需求。

本文出自《随经济：第二曲线思维模型实践手册》

用第一性原理拆解本质：

让我们重新定义「需求」的本质。

「需求」的本质，在于其隐藏性与潜在性。

新想法是行为数据与人工智慧，比顾客更懂客户的需求。

顾客的需求，远比他讲得出来的多。

最高级的价值创造，不是去满足顾客「说出来」的需求，而是透过AI分析他「做出来」的行为数据，去洞察并满足他自己都未曾意识到的潜在需求。

这就像个人化造型电商Stitch Fix，不是让顾客自己选衣服，而是透过AI预测他们可能喜欢的服饰。

财务健康管理平台Credit Karma，会主动从数据中挖掘用户尚未察觉的潜在理财需求。

智慧电动车NIO的AI助理NOMI，则能从驾驶者的表情和语气中，感知到其潜在的情感需求。

（本文出自《随经济：第二曲线思维模型实践手册》作者：卢希鹏)

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