《中时金融大赏服务品质奖》中国信托：AI智能服务打造创新体验

中国信托银行个金客户服务部协理江恭贤(右)获颁《服务品质奖》

感谢旺旺中时举办第一届「金融服务评鉴大赏」，督促业界不断努力提升服务品质。中国信托一直以来将客户的服务体验视为一趟旅程，运用各项创新数位科技，将AI、大数据、RPA流程机器人…等多种技术从端(服务起点)到端(服务终点)进行客户旅程的改造，进而将客户服务的细腻度提升到不同层次，这也成就了中信银行在服务品质上的竞争力。

近年来我们也致力于运用AI智能技术打造创新服务体验，推出「智能客服小C」和「AI语音客服」，创造如同真人互动一般的智能服务体验，更透过多模式、多接点及跨渠道的串联，让真人与AI人机协作紧密的结合，让服务体验更加即时、快速且流畅。

中信银行身为数位金融领导品牌，以客户视角重新建构流畅且高效的服务旅程，让各年龄层客户体验到无时不在、无所不在的金融服务，达成Banking My Way「随你数位」之境界。