中信、家乐福推出免下载App会员卡 台新开放声控ATM
▲随着数位原生用户增长，各家银行纷纷展出智慧金融应用。（图／记者洪圣壹摄，下同）
科技结合金融，现在可以做到什么层度呢？在 2020 年金融博览会现场，可以看到金融服务全面 i 化，中国信托、家乐福透过导入 App Clips 卡片式会员，用户不需实体卡片就可以使用会员权益与购物折扣等福利，又不需另外下载 Apps。中信金则是为ATM加入声控功能。
上周登场的 2020 台北金融博览会，富邦、国泰世华、第一金、中信金等多家国内知名金融公司积极参与。中信金特别与 Apple 公司旗下的 iOS 14 作业系统深度结合，率先推出 Apple Business Chat 创新金融服务，只要用 iPhone 手机就可以展开互动金融服务，包括分行领取号码牌、叫号/过号提醒，透过手机就可以完成，还能以手机无卡提款。
Apple Business Chat 是 iOS 14 系统当中的一项服务，透过 iMessage 的结合，快速连接企业服务，该项服务可以省去消费者网路搜寻或者临柜洽询的时间，又可以提升传统业务人员工作效率。
以中信金为例，他们透过 Apple Business Chat 可以事先领取分行的号码牌、手机端也会有叫号提醒，或者即时反应有争议的刷卡消费，大幅提高客户服务体验。记者实测，一但成功透过领号，手机端会出现等候人数，如此一来就可以事先安排其他事情，不用特别到现场等候叫号，目前该项服务开通的项目包括开户、存汇与外汇服务。
此外，中信金的 Apple Business Chat 还特别结合网路搜寻功能，未来只要搜寻分行名称，接着就可以直接在网路直接点选该项服务，所有需求都可以直接在网路上完成，不用再浪费时间与金钱去拨打客服电话，目前这个功能只有台东分行启用，未来会陆续拓展其他服务。
据了解，中信银行 ATM 已达 6400 台，看好数位原生用户的提升，「新一代 ATM」除了配置直立式 19 寸触碰荧幕，还将放入 NFC 晶片，并且导入 iOS 14 的 App Clips 卡片式服务，iOS 14 系统以上的 iPhone 用户只要事先在「钱包」加入中信卡，接着到中信银行 ATM 拿起手机感应一下，就可以启用会员服务，最方便的就是把以往相当热门的 ATM 酷碰券直接数位化，环保之余，卡片也不会消失。
同样启用智慧 ATM 的还有台新银行，他们虽然暂时没有导入 App Clips，但是为了方便老人与视障者操作，该公司特别导入声控功能，消费者透过声控就可以取款、转帐。
除了金融公司之外，量贩通路今年也加入金融博览会，让人期待的是该公司即将导入的 App Clips 卡片式服务。该项服务将让消费者不再需要携带实体会员卡，甚至也不用带钱包。
搭配 Apple Pay，消费过程中不用再拿出实体钱币与金钱，只要一支手机就可以完成购物，以及会员消费回馈、积分、停车折抵等动作。家乐福甚至还展出感应式消费，记者实测，整个购物过程几乎不需要服务人员。不过，虽然无人商店服务不需要结帐人员，但是为了避免消费者不会使用，未来还是会配置服务人员引导与教育。