中信金控脱颖而出 入手9项大奖

中信金控荣获《工商时报》主办第四届「2024 数位金融奖」9项大奖。图／中信金控提供

中信金控荣获《工商时报》主办第四届「2024 数位金融奖」9项大奖。图／中信金控提供

工商时报「2024数位金融奖」中信金控获奖一览

中国信托金融控股公司（简称「中信金控」）致力打造全方位数位金融体验，旗下子公司中国信托商业银行（简称「中信银行」）、台湾人寿保险公司（简称「台湾人寿」）及中国信托综合证券（简称「中信证券」）以多元创新数位金融服务，荣获「2024 数位金融奖」9项大奖肯定。其中中国信托银行夺下银行组5项大奖，获奖数居银行业之冠，说明中国信托持续推动普惠金融、落实公平待客，从客户需求出发，针对不同族群设计多元、友善、安全的数位金融服务，获评审青睐。

由《工商时报》主办的第四届「2024 数位金融奖」于10月29日举办颁奖典礼。中国信托金控旗下子公司中信银行运用Apple科技打造「分行永续生态平台」，整合分行虚实服务体验，不仅节省客户办理业务时间，配合行员有温度的服务，客户满意度达90％。透过「分行永续生态平台」，中信银行可将金融场景跨足生活领域、串联分行附近店家资讯，带动在地生态圈发展，共筑永续数位金融生态圈；「分行永续生态平台」亦提供零接触募款服务，广邀民众参与公益，为弱势孩童募款，勇夺银行组「数位普惠奖─金质奖」殊荣。中信银行首创ATM中高龄简易大字模式、提供听障人士申办信用卡视讯核身等创新服务精进友善金融服务，则获颁银行组「数位公平待客奖─优质奖」肯定。

针对客户交易安全，中信银行运用大数据建置「神盾联防科技平台」（AI Skynet），连结已知的风险数据，强化识别客户异常行为，并与内政部警政单位合作，以「迎宾识诈」、「关怀堵诈」、「柜台阻诈」三道防线，协助客户防诈；中国信托近年亦投入大量资源与专业人才，导入多项创新资安防护技术，确保金融服务的稳定与安全，分别夺下银行组「数位资讯安全奖（反诈组）─优质奖」、「数位资讯安全奖（安全组）─优质奖」。

台湾人寿亦夺下「数位普惠奖─优质奖」、「数位创新奖─优质奖」及「数位资讯安全奖─优质奖」，独创「高龄录音AI智能质检」，业务员与客户对答内容可即时线上验证、纠错，提高录音成功率，避免多次录音打扰客户，体贴银发族外，更成功提升后台覆审效率；「数位签署同意行动投保服务」则实践全数位化流程体验，客户透过数位身分验证、签署，即完成行动投保，全程无纸化且减少纸本填写错误困扰，上线后客户满意度达97％，大幅提升客户体验。台湾人寿资安治理更领先同业，从「资安治理」、「资安防护」、「资安韧性」三大构面拟订策略，2023年总公司更成为第一家ISO 27001及ISO 27701认证的寿险公司，从上到下、由内而外增强金融资安防护，为台湾保险业资安最佳典范。

值得一提的是，本届证券业的「数位服务奖─金质奖」由中信证券拿下。中信证券致力数位转型不遗余力，今年推展ETF电子方式认购，平均每档ETF申购金额较上线前成长22倍；智能客服「Holly」提供的拟真化服务，正确回答率达97％；在作业面建置机器人流程自动化（RPA）降低人工作业时间，提高开户效率30％。此外，客户运用中信银行数位帐户即能体验中信证券台股定期智动选餐功能，一站式完成定期投资台股、美股、海外基金，打破平台限制，让客户享有全方位投资旅程。

未来，中国信托将持续精进金融服务品质、提升数位实力，提供客户更贴心、优质的数位金融服务，稳健朝向「台湾第一、亚洲领先」区域型金融机构目标迈进。