竹北戶政事務所服務量大 縣府啟用全國首台戶政機器人

新竹县府今天启用全国首台户政机器人，希望所有洽公的乡亲都能充分运用，透过机器人解答问题。图／县府提供

新竹县竹北市人口成长快速，每天到竹北户政事务所恰公的乡亲超过800位，工作人员少但工作业务繁多，新竹县府今天启用全国首台户政机器人，希望所有洽公的乡亲都能充分运用，透过机器人解答问题。

这台户政机器人「小美」提供便捷且智慧化的服务，新竹县打造引进先进智慧 AI 服务测试，提供文字、语音、即时咨询查阅服务，AI机器人可协助服务台人员，解决民众第一线的例行性问题。新竹县长杨文科表示，考量竹北市业务及服务需求量大，AI机器人将优先在竹北户政事务所试营运，展现导入AI智慧技术于户政业务的好处与便利性。

杨文科在记者会上透过简单的问答测试机器人，如办理结婚登记需要携带哪些文件，机器人快速将答案显示在萤幕上并同时叙述出来，展示机器人多元问答互动功能。

杨文科表示，竹北市人口成长快速，依据内政部户政司人口统计，今年11月底新竹县竹北市人口数已达21万9334人，每天到竹北户政事务所恰公的乡亲超过800位，工作人员少但工作业务繁多，因此民政处采取用科技辅助工作，运用AI机器人服务乡亲，希望所有洽公的乡亲都能充分运用。

民政处长陈建淳表示，期望透过引进AI人工智慧技术应用于户政业务，创造新竹县户政为民服务亮点及多元化，协助解决民众疑问，缓解服务台压力，提升户所服务效能及服务品质。

此外，新竹县将新建竹北地政、户政事务所联合办公大楼，已于9月决标，进入设计阶段。地点在竹北市自强五路，位新竹地方法院与东兴圳公园中间土地，未来的竹北户政事务所厅舍面积约300坪。

新竹县打造引进先进智慧 AI 服务测试，提供文字、语音、即时咨询查阅服务。图／县府提供