竹县 首台户政AI机器人小美 竹北亮相

新竹县政府委托纬创科技设计全国首台「户政AI机器人」18日亮相，县长杨文科（中右）命名为「小美」，优先在竹北户政事务所试营运。（罗浚滨摄）

新竹县打造智慧科技城市，民政处委请纬创科技设计全国首台「户政AI机器人」，能提供文字、语音及即时咨询查阅服务，18日正式亮相，县长杨文科命名为「小美」，指考量竹北市业务及服务需求量大，「小美」优先在竹北户政事务所试营运，以更贴心、便捷的智慧化服务申办户政业务的民众。

杨文科透过简单的问答测试AI机器人「小美」，如办理结婚登记需要携带哪些文件？「小美」能快速将答案显示在萤幕上，并同时用语言叙述，展现多元问答互动功能。

杨文科表示，竹北市人口成长快速，到今年11月底人口数已达21万9334人，每天到竹北户政事务所洽公的乡亲超过800位，工作人员少，业务繁多，民政处采用科技辅助工作，运用AI机器人服务乡亲，希望洽公的乡亲都能充分运用，透过「小美」解答问题。

民政处长陈建淳表示，竹北户政所没有淡、旺季之分，服务台每天都要派服务人员，柜台人员每天要处理众多民众申办的户政业务，因此思考如何让服务人员回到柜台，透过科技服务民众，人力能更有效运用。

民政处汇整竹北户政所每天民众最常提问和发生问题的业务，寻找厂商分析让机器人学习解答，选出纬创资通设计的AI机器人最细腻，也最能符合户政需求。

陈建淳指「小美」是全国首台户政机器人，提供的回答清楚明白且正确，可协助解决民众第一线的例行性问题，目前提供国语提问及回答，台语和客语因有腔调发音等问题，需要投人更多研究经费设置，后续会研议办理。

杨文科强调，智慧科技服务为未来趋势，不是一蹴可几，必须一点一滴建立，新竹县近年积极推动智慧城市，并连连获奖，推动智慧城市最主要的目的，就是要带给乡亲便利的智慧生活。