竹北明年將攀上22萬人口 戶政爆量先引進「AI機器人」

竹北地政户政事务所联合办公大楼座落东兴圳公园旁，未来户政事务所也将迁至此办公；图为完工模拟图。图／竹县府提供

新竹县政府根据人口统计，竹北市人口上月已经达到21万9121人，距离跨越22万人口大关仅一步之遥，最快明年上半年就会达标，但同时却也带来沉重户政业务负担，每位户政人员每天案量超过70件，县府因此将在下月起引起AI机器人，协助民众简易洽公案件。

新竹县府表示，竹北市人口一年来成长近4千人，仍在持续增加中，因此最快明年上半年就会超过22万人口，持续稳坐新竹县第一大乡镇市，也即将有超越全国第一大县辖市彰化市的趋势，不过激增的户政业务量，却也造成户政系统沉重负荷。

县府指出，竹北市户政事务所每名员工的日处理案件量超过70件，且现有户政事务所厅舍老旧狭小、停车不便、洽公等候时间长，也造成民众的不便，因此县府期望借由引进AI机器人、迁建户政事务所办公厅舍，提高竹北户政事务所的服务品质。

竹县府民政处长陈建淳表示，竹北户政事务所预计12月引进AI机器人为民众服务，主要会由AI机器人负责于现有服务台的位置提供迎宾互动、协助回复洽公民众一般及例行性的提问，至于较复杂的文书作业则仍由户政人员负责。

陈建淳指出，AI机器人可以让重要的户政人力留在柜台帮民众处理业务，避免人力浪费在接待上，而且AI机器人具有一定趣味性，可以让洽公民众在等待洽公过程中，可以有对话互动，减少民众等待不耐及缓解服务台压力，提升户所服务效能及服务品质。

除了引进AI机器人，为彻底解决竹北户政事务所办公空间狭小、提升办公量能，新竹县府已定案未来将迁建竹北户政事务所，新址选在竹北市自强五路上，即位新竹地方法院与东兴圳公园中间，将新建「竹北地政户政事务所联合办公大楼」，原址则规画保留成立西区户政办事处。