住院經濟、照顧需求兩頭燒 部桃住院整合照護減輕壓力

卫福部桃园医院推出的住院整合照护，获得家属和照服员好评。图／卫福部桃园医院提供

85岁的陈奶奶与唯一的儿子相依为命，因儿子突然昏迷住院没人帮忙照顾，请私人看护一天花费2000至3000元，经济压力重，陈奶奶深陷两难的困境。

卫福部桃园医院护理长蔡甄芬指出，许多病人住院期间面临需要长时间的照护，工商、高龄、少子化社会，家属多半无法全程陪伴，这使得经济负担和照护压力成为家庭的一大挑战。

为了因应这问题，同时强化医院的感染控制机制，更有效率地运用住院照护人力，卫福部与健保署推出了全民健康保险住院整合照护试办计划，以「共享」、「整合」经济为概念，透过医院安排的照顾服务员照顾不同的住院病友，提供病人一样具水准品质的团队照护服务，而家属只需分担部分费用，减轻聘请私人看护的经济负担。

阮玉饶是卫福部桃园医院照服员，她分享参与全民健康保险住院整合照护工作表示，这项计划让她对工作有更大的归属感，与之前的派遣工作相比，现在受聘于医院，享有与正式员工相同的福利，工作稳定性也大幅提升。白天她需照顾3位病人，夜班时照顾6名病人，虽然有时候每班次需服务的病人数量会增加，但这种团队合作的模式会让照护变得更有效率。

阮玉饶说，这样的工作模式不仅减轻了她的压力，也大幅提高了她的工作满意度，她过去做私人看护24小时只服务一位病人，家属就是雇主照护成本高，经济压力也大，「（家属）总觉得我们在偷懒，甚至分秒关注我们的工作状况，这种情形让人很难放松心情去专注照护」。她和其他伙伴加入住院整合照护计划后，能同时照顾多位病人，还感受到家属对他们工作的尊重和感谢。

阮玉饶补充说，由于她能照顾更多病人，且工作更有规律，她的照护品质反而得到提升，病人家属也经常会向她表达感激，甚至分享家中的美食，这让她感受到工作中的成就感。

护理长蔡甄芬呼吁，随着社会结构的转变，住院整合照护计划能有效减轻家属的照护负担，同时也提升了照护服务的质量。这是一个能够让病人、家属与医护人员共同受惠的政策，值得持续推广。住院整合照护计划不仅能减轻家属的经济与照护压力，也提升了住院病人的医疗照护品质与持续性；同时，照服员们在这一计划中也能获得更多工作满足感，进一步强化医院内的感控机制与住院照护人力的最佳运用。