专家传真－聚焦目的 找出问题速效药

有时候，解决问题最困难的点，不是在于问题的本身，而是在于自己不愿意去真心的面对问题，甚至于你心中早已有解决问题的好方法，但却不愿意去面对，这在心理学中称之为「认知失调」。

所谓认知失调，就是你明明知道A方案才能解决问题，但因为你不想做A方案，因此你的大脑就会有不舒适感；接着，就会开始做一些事情来降低这种思想上的冲突，希望让思想变的和谐，目的是为了让自己矛盾的思想合理化。如此一来，不仅问题越来越难解决，还有可能因为你做了降低思想冲突的事，而衍伸出更多其它的问题。

谈判大师刘必荣提到，每个谈判前应该先聚焦在「事件的目的」；但我认为，在实务中，这样的聚焦应该更要扩展到做每件事。例如，许多企业在乎的公司治理评鉴以及ESG议题，究竟，上市柜公司做这些事的目的是什么？可能有人会说，因为主管机关要求，所以就去做。当然，主管机关或许会为了绩效而去要求上市柜公司要参与这样的评鉴以及做到ESG，但把这些事做好难道对于公司一点帮助都没有吗？若有，是否能思考，做好了这些事对公司的帮助为何？

企业要进入资本市场最重要的关键就是公司价值要被看见，并且被合理的评价，于此前提，企业得固定与媒体和投资人沟通，借由资讯透明，让投资人理解公司的经营概况与价值，使股票有一定程度的流通，而不是把挂牌当作终点，挂牌后什么都不做，这样到最后只会变成挂了等于挂了的僵尸股。

其实，公司治理评鉴对于企业最大的好处在于，里面的70几项指标其实都是由专家学者所归纳出来，企业去填这些指标可以让经营管理阶层更加了解自己。当企业持续经营的时候，往往会因为追求业绩与突破，而忘了停下来看到底公司有哪些疏漏的地方，因此，透过如此每年的检测，可以让公司实际发现自己的优劣势所在，帮助公司持续成长。

同时，这也对应到许多大型投资公司在挑选投资标的时，有一重要关键就是公司治理评鉴要前35％才能投；所以，如果能够挤进前35％，就更有机会透过大型投资机构的投资让企业市值稳定上升。总结来说，做ESG的目的就是要让企业永续经营。

另外，举一个危机公关的案例，我们曾经遇到一个客户的面膜产品消费者使用后产生过敏现象，进而被消费者要求赔偿。若以危机公关处理而言，如果身体不适并非产品瑕疵所造成的，那么就只要适度的对其做到关怀即可，不可让她予取予求。

因此，在当下我们立刻建议几个重要关键：1、拿出产品合格证明，2、指派专人进行慰问，3、达成和解协议时一定要让消费者签署和解书。未料，公司有做到1、2点，但是在第3点却因为老板的好朋友跟他说，南部人讲的是义气跟信用，不需要签署任何文件，因此，和解书没签。最后，消费者同意和解后又反悔，使得公司原本只要花不到10万元慰问金就可以解决的事，竟然花了近200万才把事情解决。从这个案例中可以看到，如果一开始公司聚焦要解决的问题，把和解书签了，不要去管什么义不义气，其实问题早就解决，也不需要花这么多时间与金钱。

开会时我最常问同事的问题就是，请问做这件事目的是什么？当我们很清楚真正目的时，其实，只要找出一条最适合的路前进就好，不需要有太多花拳绣腿、拐弯抹角。虽然有时他们会说，很多问题是要先做了才会发现，这句话虽然没错；但，唯有认清目的，才能在发现问题时，用最快的速度修正，迈向成功。