专家传真－聚焦三大前瞻行动 因应电信业人才荒

调查显示，全球电信业员工对该产业的未来极为悲观，电信公司亟需解决业务和劳动力挑战。图／本报资料照片

PwC调查显示，全球电信业员工对该产业的未来极为悲观，电信公司亟需解决业务和劳动力挑战。根据PwC《2023全球希望与恐惧调查报告》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2023），近半数（46％）电信业受访者认为公司若维持现有的营运模式，恐怕撑不过十年，比例高于整体受访者的31％。约3成电信员工计划于未来12个月换工作，比例高于整体的26％。

当企业努力缩减成本、尝试开拓新蓝海和培养员工时，仍需进行大量投资，以因应数位科技的快速变革，然而这些投资却不见得能转化为相对收益。根据PwC《2023-2027全球电信产业展望》（Global Telecom Outlook 2023-2027）预估，因数位影片成长，2022至2027年全球电信网路流量将成长近两倍，但同期电信业相关营收年复合成长率（CAGR）仅4％，反映了全球电信业的严峻现况。

■专业技能、前线劳动力两缺

全球电信业领导者须关注两大劳动力挑战，以带领企业实现转型与创新，并确保企业能长期存续。首先企业须补足日益扩大的技能差距，吸引相关软体专才，以实践企业平台数位化及现代化，加速系统软体开发周期。然而对拥有这类专业技能的人员，其他产业同样求才若渴，电信业则显得相对弱势。再者，前线劳动力短缺，缺少挖掘道路或安装无线通讯塔等技术人力，将影响电信业日常营运；欧洲部分电信公司的因应作法，为引进网路先进国家的专案团队弥补人力缺口。

相较于上述全球电信业者之劳动力挑战，国发会发布《111-113年重点产业人才供需调查及推估》报告，也显示台湾电信业者面临了相同的困境，顺应国内5G技术应用发展，人力缺口集中在应用设计研发、软体工程师等相关人才，且同样面临「在职人员易被挖角、流动率高」的问题。

■商业模式重塑和 劳动力更新，重中之重

我们认为聚焦三大优先事项，有助于电信业因应人才告急：

1.连结劳动力规划与策略：电信公司应展望未来，了解如何将新科技纳入企业策略，透过策略性规划盘点企业人才，结合新员工、当前劳动力技能再造、自动化和其他措施，缩小技能落差。采用由下而上的人员决策模式，专注于发展公司亟需的人员能力与技能。

2.扩大人才库：企业应扩大招募池，例如考虑聘雇更广泛的校系背景、和特定学校建立密切合作关系等。或是透过混合与远距工作型态，寻求超越地理限制的人才。

3.建立专属育才管道：除了扩大人才库，电信业者亦可建立专属的培训管道或职业培训计划，提供实习机会、教导所需的技能，培养未来人才。例如德国电信公司经常资助学生学费，提供实习和学徒机会，透过在职学习弭平学用落差。

全球电信业资本支出未来五年的成长，主要来自投资扩充固网宽频基础建设、系统云端移转等。对照台湾电信业者，同样朝向布建5G基础建设、智慧资讯整合等多元领域，挹注产业营运动能。可见电信公司面临的业务挑战与人才挑战密不可分，必须同时解决。而商业模式重塑和劳动力更新的迫切性，正是电信业未来发展的核心。