专家传真－向世界最赚钱的APP 学行销定位

交友软体Tinder在新冠疫情最严重的2020年上半年，成为世界最赚钱的非游戏类APP，营收约5亿美元。图／路透

你知道世界最赚钱的APP是哪个吗？交友软体Tinder在新冠疫情最严重的2020年上半年，成为世界最赚钱的非游戏类APP，营收约5亿美元。即使疫情稍缓，Tinder至今仍持续排在最赚钱APP的前三名。根据史丹福大学的研究，在2017年，美国约有四成的异性恋伴侣是透过网路结识，超过工作或朋友介绍，此数字相当惊人。台湾虽未有类似的统计，但观察交友APP在台湾的蓬勃发展，比例应该也不低，因应少子化的威胁，也许政府该大力补助此类新创事业。

跟20年前比，不少国家的单身人口比例大幅上升，网路普及化似乎并未促成更多的婚姻，也因此造就了庞大的寂寞商机，吸引数千种APP投入市场。以最典型的婚恋社交（online dating）APP来说，领先的是美国上市的两大集团，一个是市值高达310亿美元的Match集团，旗下有超过20款社交APP，包含Tinder，Pairs，Match.com，OKCupid，Plenty of fish，Hinge。另一个则是市值51亿美元，由从Match集团不愉快离职，世界最年轻上市公司女性CEO，也是Tinder开发者之一的Whitney Wolfe Herd创办的Bumble公司。

我们先不讨论如电影般精采的Match集团与Bumble之间的恩怨情仇，而是从五花八门的各种社交APP中，探讨行销定位如何解决人类的寂寞痛点。理论上，世界上数十亿人有交友、恋爱等社交需求，而网路有快速的搜索分析能力，能够媒合需求者并让他们顺畅的互动。然而，婚恋交友APP市场中，并未出现如Google等独大者，主因就是人类社交行为的复杂性，并不是简单的资讯媒合能够满足。

如Tinder，典型交友APP之运作方式就是让使用者在许多相片中挑选心仪对象，手机往左滑代表不喜欢，往右滑代表喜欢，双方都喜欢就是配对成功，可进一步互动。好看相片与吸引人的外在条件可说是此类APP的核心，但常演变为男女比例失衡，男生大幅超越女性，或是吸引许多非以长期关系为目的者，让不满意的使用者退出。根据研究，婚恋APP用户的年度留存率约只有10％，远低其他应用，原因除了是成功交往者不须再使用外，就是产品不符合需求。人的社交动机与偏好方式不同，需要不同行销定位的产品，例如女性相对男性，就偏好更多的沟通互动，而非直接见面或快速发展关系。

针对上述模式的缺点，市场就出现了许多差异化产品，例如Bumble就是为了「自信女性，害羞男性」而设计，让女性来主动，且逐渐从婚恋加入一般社交以提高留存率。Hinge定位自己是「为了让你卸载」而存在的严肃交友APP，其搭配了AI技术，能在使用者FB的社交圈中找到真正适合者，并提供专业的咨询来协助双方快速稳定发展。Soul则是不准使用者放相片与揭露各种外在讯息，甚至是在哪个城市都不行，而是透过AI性格测验与数据分析来让用户找到「同个星球的灵魂伴侣」。Jigsaw与台湾的Pikabu则是必须经过游戏或交流后才能够慢慢的解锁对方的相片，不让你以貌取人。

Hoome号称最真实的APP，必须使用现拍的相片，不能采用滤镜，也不能从相簿上传，用户不用担心别人品头论足，因为系统被设计为无法评论与点赞，所有动态第二天自动消失清零。Poparazzi更猛，只能用后相机拍别人，不能自拍，且会自动上传到被拍朋友的社交网站上，让你更真实的记录友谊，但用户要小心，以免没朋友。Pairs则是少数要求用户上传身分证以保障双方的严谨交友APP。

台湾推出的Goodnight诉求语音交友，让声音做更有温度的沟通，Eatgether则是以约「饭友」吃饭为目的，刻意淡化了爱情属性，但可看出没女性参加的饭局，很少人会参加。

除了上述以交友目的与互动方法不同的APP，还有针对同性、银发族、政党、宗教等对象不同的APP；只要有需求，各种市场定位都是有可能的。不管是否有交友需求，观察不同交友APP的设计，就能理解人类行为的复杂性与行销定位的重要性，十分有趣。