专家传真－以创造市场的创新来突破疫情困境

图／美联社

以「破坏性创新理论」闻名于世的美国管理大师克雷顿‧克里斯汀生（Clayton M. Christensen），今年1月辞世前的最后遗作《繁荣的悖论》（The Prosperity Paradox: How Innovation Can Lift Nations Out of Poverty），针对如何结合个人、企业和政府的力量，经由创新来提振经济、消除贫穷有相当独到的见解。以下摘录重点并引申如何应用于突破今天肆虐全球的新冠肺炎疫情困境。

克里斯汀生教授认为创新可分为持续性、效率性和创造市场的创新三种。虽然这三类创新都很重要，都有利于提升竞争力、市场地位的和利润，并且能提高资源的运用绩效；但只有创造市场的创新有利于培养持久的经济成长和开发新的就业机会。他认为，创造市场的创新主要是创造价格平易近人又方便取得的产品，来服务原来负担不起或不易取得的众多顾客（他称之为零消费者）。若潜在市场愈大，所能带动的就业机会和促进基础设施建设和社会繁荣的潜力就愈大。克里斯汀生教授主张，此种创新的成功需要高层支持的明确愿景和目标、必须锁定目前没有购买能力的零消费者，努力创造更低成本和更好性能的产品或服务，以及需要发展创新流程来打造全新的价值网路、并且要能持续学习并因应环境变化调整策略；一旦创新获得成功就能获利、创造大量的就业机会，并且可以改变社会文化。

举例来说：有一种富含维生素、蛋白质、氨基酸和矿物质，称为辣木或鼓槌树的植物，非常适合在热带非洲如迦纳地区种植。数十年前有个人道救援组织曾经尝试协助迦纳农民种植，但种了树却不知如何销售，不久就无疾而终。2013年，一位麻省理工学院的毕业生在迦纳创立公司，提供农民种子、肥料和融资等资源，大量种植辣木树，并且拓展行销，创造了辣木油和辣木粉的广大新市埸，让原来种不起辣木的迦纳乡下农夫得以参与种植，大大增加了收入，也让世界各地喜爱这种神奇辣木的消费者可以合理价格更容易买到，顺利完成了成功的创造市场创新；既满足了农民和顾客的需要，也促进了迦纳的长期经济发展。

看看国内饱受新冠疫情之苦的各行各业，我们是否可以有明确的解决方案来突破困境？除了善用网路科技、努力进行数位转型，有没有更多中小企业可以调整的创新方向或方法？政府该如何做才能更有效的发展经济，帮助国家社会迈向永续的繁荣？

从全球创新市场的观点来看，能早日成功开发人人买得起的有效新冠肺炎疫苗，绝对可列入当下最好的创造市场创新。虽然国内的开发进度落后，显然已无法抢得先机，但是专注于有效性和低成本，或许未来仍然有分享疫苗市场的创新商机。

就一般企业来说，疫情期间，调整视野，设法避开竞争激烈的红海市场，打造出一些平价、新颖又符合需要的创新产品或服务，应该可以创造出更多的创新市场（譬如旅游业不要只看热门的景点，设法推展一些有文化历史意义的平价深度旅游；餐饮业除了拓展外送外卖餐盒或餐券，可以设法推广平民享受美食并附送烹调品酒的教学讲座活动，让升斗小民有机会享受烹调和品酒乐趣、也有机会扩大平价美食美酒的市场）。

另外，除了既有产品或服务，政府和企业应该设法拓展视野，多倾听外部专家的意见，从意想不到的地方发掘潜在机会、发展可行的创新商业模式，创造出利人利己的新市场。举个例子：国内老人愈来愈多，现有的政府长照制度和民间养护机构已经无法满足众多家庭的需要。另一方面，社会上终日无所事事的健康退休人士也不少，是否可以建立有效的媒介平台来训练、安排有心服务社会的健康退休人员，到有需要的家庭或养护中心担任一般性志工或有薪辅导，于特定时段照顾陪伴亟需陪伴协助的衰弱老人，应该是一个具有庞大市场潜力的创新服务方向。

此外，为了振兴深受疫情打击的国内经济，政府已陆续发放一次性的振兴券、农游券等给民众，希望促进消费来提振经济。未来是不是可考虑鼓励人民或企业持续性的以家庭或企业的节电节水、或搭乘大众运输的绩效（以水电帐单或悠游卡消费为准），由政府发放常态性、类似振兴券或农游券的金钱奖励或减税优惠；一方面可以提升节能减碳效果，又能长期刺激民间消费，协助振兴国内相关产业？

透过具有悲天悯人性格、终生致力于发展创新理论来协助产业发展的克里斯汀生教授的视野，我们可以肯定的说，能化繁为简、让昂贵又复杂的商品或服务转变成简单又平价的创造市场的创新，始终可以协助我们解决更多问题，持续开创新的成长市场。各种创新都可能对发展经济有利，但能创造市场的创新对于突破当前的新冠肺炎疫情困扰，振兴企业发展，开创更多就业机会将具有更大的潜力，值得大家深思应用。