专家传真－智能柜有机会掀起电商新战局

智能柜在台不能普及原因，与供需面、替代者及创新环境有关，惟在政策、法令、资金、企业投入意愿等因素都须配合下，智能柜等创新才容易发展。图／本报资料照片

虾皮推出「智取门市」，也就是在「虾皮店到店」门市中安装智慧储物柜，可以24小时寄货与收货。这个震撼市场的创新，预料将带给超商与电商同业不小的压力。肯德基也推出取餐智慧柜，消费者可用手机点餐后，直接到柜子取餐饮。智能柜在台湾并非创新，但多难以扩大规模，目前台湾仅有邮局的i邮箱，较为知名。

过去，智能柜不能在台湾普及的原因有四：第一，从供给面看，过去的经营者多为新创企业，且单独经营此业务；在本身资源有限，没有立即的客户，又须在一开始就投入大成本之下，很难维持营运。中国大陆的智能柜由淘宝以及五大物流公司经营，美国则由亚马逊为主，他们本来就有强烈的投递需求，都是物流生态里的大型企业，有更好的条件去发展智能柜。

第二，从需求面看，美国与大陆的网路购物，大多是免运费，但在台湾，免运并非常态，因此，方便又能廉价取货的消费痛点一直是存在的。消费者取货的需求不成问题，问题出在投递方，不少台湾电商业者采用送货到家方式，若无法第一时间顺利交件给客人就会使物流成本大增，也会转嫁到消费者上，这样的情况就经常发生在没有管理员的社区。

以大陆为例，智能柜的主要收入就是物流人员无法交件时，以每次约0.5元人民币的费用，暂存于收货人附近的智能柜，并以简讯通知其领件。相比之下，智能柜的成本显然比直接交寄到收货者手上，或是超商便宜。若台湾的业者仍倾向以直接送件或是超商等人工方式运作，没有积极投入智能柜，这种模式就不会发展起来。

第三，从替代者看，24小时营业，遍布全台的超商，能够以店面空间与人力提供收寄货，是智慧柜难以发展的主因之一。

第四，从创新环境看，许多创新产品的市场化需要投入大量资源，正所谓烧钱教育市场，例如电商平台、外送平台、第三方支付等创新，初期经常亏损经营，风险很高。因此，不论是政策、法令、资金、企业投入意愿等大环境因素对都必须要有配合，智能柜等创新才容易发展。

现在，通膨下的企业经营成本高涨，且在疫情的催化下，会有更多企业愿意接受智慧销售。以虾皮的智慧门市而言，其成本主要包含柜子的软硬体、店租费用、网路与电费、维修保养费，但由于店面已经承租，所以这部分费用可分摊不少。长期下来，虾皮以机器取代人力、24小时、全年无休提供服务能省下来的人力费是相当可观的，且可以扩大其现有服务时间，给客人更多的选择。企业采用智能柜的好处相当多，例如，管理容易：机器不请假、不罢工、不谈加薪，可以随意的扩大与停止使用。另外，多元的行销方式也是一大优点。机器可以代收款，也可直接连结手机，告知客人取货或取餐，也可给予立即取件的优惠，或是收取超时的费用，保温或冷藏也不成问题。

智能柜可累积行为数据，甚至有业者用来发展同区域的联谊交友。当然，智能柜也能当自动贩卖机，贩卖各种商品或当作寄物柜用，也能接受手机预定商品、点餐，或播放广告来获利。在商业模式上，可以吸收其他物流公司的送货与取货业务，社区团购也可，还可以发展成加盟，吸引更多资源一同参与经营。特别值得一提的是，数位时代下有不少人喜欢「孤独的美食家」式的「安静消费」，他们不需要热情的欢迎光临或贴心的产品介绍，只想静静的一人完成消费，智能柜正好能满足他们。

用机器取代人力是不可抵挡的全球趋势，当人不用去做机器就能做的事情，脑力就会被释放出来去做更有创造力的事情。也许，这样才是能提高薪资的好方法。