三、公务员沟通协调能力的内涵
沟通协调能力，即要有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
正确理解公务员沟通协调能力的内涵，应注意以下几方面：
第一，沟通协调能力要求广大公务员掌握沟通协调的基本理论，如沟通协调活动的机理，沟通协调的本质、种类及意义，正式沟通协调与非正式沟通协调；影响沟通协调的因素，如沟通协调障碍，个体的信息处理，性别、洞察力及文化与沟通协调的关系。
第二，沟通协调能力要求广大公务员掌握公务员有效沟通协调的心理素质及技能，如公务员语言沟通协调的运用技巧与艺术；还有环境、身体、手的动作、面部表情、副语言及着装等非语言沟通协调能力；公务员的会见及面谈技能，如会见、面谈的过程、环节，应注意的事项及面谈技巧等方面。
第三，沟通协调能力要求广大公务员掌握公务员人际冲突产生的原因，解决策略及处理技巧，如公务员人际关系的平衡及改善技巧。
（本章完）